Bạn gặp vấn đề và cần thay đổi kế hoạch bay trên Traveloka? Bài viết này cung cấp hướng dẫn chi tiết, đầy đủ về cách hoàn tiền và đổi lịch bay trên ứng dụng Traveloka chỉ với vài thao tác đơn giản. Từ điều kiện hoàn tiền, các bước thực hiện trên ứng dụng đến thời gian xử lý và những lưu ý quan trọng - tất cả đều được giải thích rõ ràng giúp bạn tiết kiệm thời gian và giảm thiểu phiền phức khi phải thay đổi lịch trình bay.

Chuyện ấy đã xưa rồi! Giờ thì chỉ với vài thao tác đơn giản trong mục "Quản lý đặt chỗ", bạn đã có thể nhận hoàn tiền hoặc thay đổi lịch bay trên Traveloka App với tính năng Easy Reschedule (Thay đổi lịch bay) và Refund (Hoàn tiền). Hãy cùng khám phá những tính năng cực tiện lợi này nhé!

Việc nắm rõ chính sách đổi lịch bay Traveloka là bước đầu tiên và quan trọng nhất trước khi bạn tiến hành thay đổi lịch trình. Mỗi hãng hàng không có các quy định riêng về việc hoàn tiền, đổi lịch bay, và Traveloka đã tích hợp các chính sách này vào nền tảng của họ để người dùng dễ dàng kiểm tra. Dưới đây là chi tiết cách kiểm tra chính sách trong từng giai đoạn đặt vé.

Khi bạn đang trong quá trình tìm kiếm và so sánh các chuyến bay trên ứng dụng Traveloka, việc kiểm tra điều kiện hoàn tiền vé máy bay và khả năng đổi lịch trước khi đặt vé là vô cùng quan trọng:

Bước 1: Tìm chuyến bay trên Traveloka.

Bước 2: Tìm chuyến bay mới, chọn chuyến bay bạn muốn sau đó tiếp tục.

Bước 3: Nhấn vào thẻ chuyến bay ở trên cùng (trong phần “Nhấp để xem chi tiết sản phẩm”).

Bước 4: Tìm tab Thông tin Đổi lịch ở trên cùng rồi nhấn để xem Chính sách Đổi lịch chung, Ngày hiệu lực và Phí đổi lịch của chuyến bay.

Nếu bạn đã hoàn tất việc đặt vé và thanh toán nhưng cần kiểm tra lại cách hoàn tiền vé máy bay hoặc chính sách đổi lịch, hãy làm theo các bước sau:

Bước 1: Vào phần Đặt chỗ của tôi trong Ứng dụng Traveloka, rồi mở vé điện tử của chuyến bay muốn đặt.

Bước 2: Mở vé điện tử, chọn chuyến bay/đặt chỗ muốn xem chính sách.

Bước 3: Nhấp vào tab Hoàn tiền & Đổi lịch ở trên cùng rồi chọn Đổi lịch.

Bước 4: Nhấp vào Chính sách dưới chuyến bay mong muốn, Tại đó, bạn có thể xem Chính sách Đổi vé chung, Ngày hiệu lực và Phí đổi vé.

Đối với các trường hợp đã quá ngày khởi hành mà bạn chưa thực hiện check-in hoặc lên máy bay, việc kiểm tra chính sách đổi lịch và hoàn tiền của Traveloka là điều cần thiết:

Bước 1: Nếu ngày khởi hành của chuyến bay đã qua, bạn phải nhấn vào biểu tượng hóa đơn ở góc trên cùng bên phải của trang Đặt chỗ của tôi.

Bước 2: Đây là trang danh sách mua hàng. Tìm các chuyến bay trước đây của bạn bằng cách chạm vào Bộ lọc ở khu vực trên cùng bên phải, sau đó chọn Loại sản phẩm - Chuyến bay.

Bước 3: Chọn Ngày mua và đặt ngày đó thành phạm vi ngày mong muốn của bạn, sau đó chạm vào lưu.

Bước 4: Trên danh sách mua hàng được hiển thị, chọn chuyến bay bạn muốn.

Bước 5: Chọn các chuyến bay trong Chi tiết sản phẩm.

Bước 6: Nhấp vào Hoàn tiền & Đổi lịch ở trên cùng rồi chọn Hoàn tiền.

Bước 7: Nhấp vào Chính sách dưới chuyến bay mong muốn.

Bước 8: Tại đó, bạn có thể xem Chính sách Đổi vé chung, Ngày hiệu lực và Phí đổi vé.

Tính năng Easy Reschedule cho phép bạn xem trước mức phí đổi lịch bay Traveloka và chọn chuyến bay thay thế phù hợp với lịch trình mới của mình. Đây là giải pháp lý tưởng cho những trường hợp cần thay đổi ngày bay gấp, giúp bạn tiết kiệm thời gian và giảm bớt căng thẳng khi phải điều chỉnh kế hoạch di chuyển.

Đầu tiên, bạn cần lưu ý là tính năng Easy Refund (hoàn tiền vé máy bay) phụ thuộc vào chính sách của từng hãng hàng không và tùy thuộc vào loại vé bạn mua (có được hoàn tiền hay không). Vì thế, khi mua vé, hãy đọc kỹ thông tin hoàn tiền và xem thêm chính sách của hãng hàng không. Lưu ý rằng số tiền mà bạn được hoàn lại sẽ tùy thuộc vào chính sách hủy đặt chỗ của hãng hàng không và bạn có thể sẽ phải chịu thêm phí xử lý yêu cầu hoàn tiền khi hủy đặt chỗ.

Trước khi quyết định đặt vé, việc kiểm tra chính sách hoàn tiền vé máy bay là bước quan trọng giúp bạn tránh những rủi ro không đáng có:

Bước 1: Tìm chuyến bay trên Traveloka.

Bước 2: Nhấp vào mũi tên hướng xuống (v) ở phía dưới bên phải của lựa chọn chuyến bay mong muốn, hoặc chọn từng chuyến bay và chạm vào Chi tiết.

Bước 3: Chọn Hoàn tiền ở thanh trên cùng. Tại đó, bạn có thể xem khả năng hoàn tiền, lý do áp dụng, phí và các chính sách khác cho chuyến bay đó.

Bước 4: Kéo xuống để xem ước tính/phí hoàn tiền, xem thời gian hoàn tiền của chuyến bay.

Nếu bạn đã hoàn tất việc đặt vé và muốn kiểm tra lại chính sách hoàn tiền, đổi lịch bay, hãy thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập Đặt vé của tôi trên Ứng dụng Traveloka. Bạn có thể thấy mục này ở chinh giữa phía dưới.

Bước 2: Chọn chuyến bay/đặt chỗ muốn xem chính sách.

Bước 3: Nhấp vào tab Hoàn tiền & Đổi vé ở trên cùng rồi chọn Hoàn tiền. Tại đó, bạn có thể xem Chính sách hoàn tiền của chuyến bay.

Bước 4: Kéo xuống để xem thêm chi tiết về Chính sách hoàn tiền và Ước tính hoàn tiền.

Trường hợp đã quá ngày khởi hành mà chưa sử dụng vé, việc hoàn tiền vé máy bay thường gặp nhiều khó khăn hơn, bạn có thể thực hiện qua các bước sau đây:

Bước 1: Nếu ngày khởi hành của chuyến bay đã qua, bạn phải nhấn vào biểu tượng hóa đơn ở góc trên cùng bên phải của trang Đặt chỗ của tôi.

Bước 2: Đây là trang danh sách mua hàng. Tìm các chuyến bay trước đây của bạn bằng cách chạm vào Bộ lọc ở khu vực trên cùng bên phải, sau đó chọn Loại sản phẩm - Chuyến bay.

Bước 3: Chọn Ngày mua và đặt ngày đó thành phạm vi ngày mong muốn của bạn, sau đó chạm vào lưu.

Bước 4: Trên danh sách mua hàng được hiển thị, chọn chuyến bay bạn muốn.

Bước 5: Chọn các chuyến bay trong Chi tiết sản phẩm.

Bước 6: Nhấp vào Hoàn tiền & Đổi vé ở trên cùng rồi chọn Hoàn tiền.

Bước 7: Cuộn xuống để xem chi tiết về Chính sách hoàn tiền và Ước tính hoàn tiền.

**Sau khi yêu cầu Hoàn tiền đã được gửi đi, bạn sẽ không thể huỷ yêu cầu Hoàn tiền nên hãy suy nghĩ thật kĩ trước khi tiến hành nhé!

Sau khi nhận yêu cầu Hoàn tiền, Traveloka sẽ gửi email và liên hệ với bạn để xác nhận thông tin. Tiến trình hoàn tiền vé máy bay có thể mất 90 ngày tính từ thời điểm Traveloka nhận được yêu cầu hoàn tiền của bạn. Sau khi yêu cầu hoàn tiền được hãng hàng không chấp thuận, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản của bạn.

Nếu bạn thanh toán qua thẻ thanh toán quốc tế, số tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản thẻ bạn sử dụng để đặt chỗ. Nếu bạn thanh toán bằng phương thức khác, số tiền hoàn lại sẽ được chuyển trả vào tài khoản ngân hàng bạn yêu cầu.

Nên lưu ý thêm là vé đã check-in (trực tiếp tại quầy hoặc trực tuyến qua mạng) thì sẽ không thể nhận hoàn tiền, do chính sách của tất cả các hãng hàng không yêu cầu chỉ những vé máy bay còn hạn sử dụng mới được hoàn tiền.

Traveloka cũng cung cấp tính năng Price Alert giúp theo dõi biến động giá vé, để bạn có thể cân nhắc giữa việc hoàn tiền vé máy bay hiện tại và đặt vé mới với giá tốt hơn trong trường hợp cần thay đổi lịch trình.

Với Easy Reschedule (Thay đổi lịch bay) và Refund (Hoàn tiền), bạn hoàn toàn có thể làm chủ cả túi tiền lẫn lịch trình của riêng mình. Traveloka không chỉ hỗ trợ bạn đặt vé máy bay mà còn cung cấp dịch vụ đặt khách sạn, tour du lịch và du thuyền mức giá ưu đãi. Traveloka vẫn luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn với các tùy chọn điều chỉnh thuận tiện, giúp chuyến đi của bạn không bị gián đoạn.

Tôi yêu cầu hoàn tiền bằng cách nào?

Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền bằng tài khoản Traveloka đã dùng đặt chỗ. Sau khi đăng nhập vào tài khoản này, bạn hãy truy cập mục Đặt chỗ của tôi, nhấn Chi tiết sau đó nhấn vào nút Hoàn tiền để điền mẫu đơn yêu cầu hoàn tiền. Bạn có thể truy cập thẻ Hoàn tiền để tìm hiểu thêm thông tin.

Các lý do yêu cầu hoàn tiền nào có thể được chấp thuận?

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền vì các lý do cá nhân như ốm đau, mang thai, một trong số hành khách đi cùng qua đời, thiên tai, đặt chỗ bị trùng lặp, hãng hàng không hủy chuyến/đổi lịch bay hoặc bạn tự hủy vé. Tuy nhiên, mỗi hãng hàng không/khách sạn khác nhau có thể có các quy định và chính sách chấp thuận lý do hoàn tiền không giống nhau. Vui lòng kiểm tra các chính sách cụ thể của hãng hàng không hoặc khách sạn mà bạn sử dụng dịch vụ để chắc chắn bạn chọn đúng lý do cho trường hợp hoàn tiền của mình.

Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền đặt vé máy bay vào thời điểm nào?

Yêu cầu hoàn tiền vé phải được tiến hành trong khoảng thời gian vé còn hiệu lực nếu không sẽ không hợp lệ. Xin lưu ý, mỗi hãng hàng không có thể quy định thời hạn hiệu lực vé khác nhau. Bên cạnh đó, vé đã làm thủ tục (trực tiếp tại quầy thủ tục sân bay hoặc trực tuyến qua mạng) cũng sẽ không đủ điều kiện để được hoàn tiền.

Tôi sẽ nhận được số tiền hoàn trả khi nào?

Quy trình hoàn tiền phụ thuộc vào chính sách của nhà cung cấp dịch vụ. Traveloka sẽ cập nhật thông tin đến quý khách trong suốt quá trình xử lý.

Yêu cầu hoàn tiền đặt phòng sẽ được chuyển trả trong vòng 5 ngày. Xin lưu ý thời gian số tiền hoàn trả được thể hiện trong số dư tài khoản có thể mất từ 90 ngày, tùy theo chính sách của ngân hàng bạn sử dụng dịch vụ.

Tôi sẽ nhận số tiền hoàn trả ở đâu?

Nếu bạn chọn thanh toán cho đặt chỗ bằng thẻ tín dụng thì số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản thẻ tín dụng của bạn. Đối với các phương thức thanh toán khác, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng. Xin lưu ý rằng số tiền hoàn trả chỉ có thể được chuyển vào tài khoản của người liên hệ hoặc hành khách có tên trên vé. Nếu không yêu cầu hoàn tiền của bạn sẽ bị đình chỉ.

Tôi có thể kiểm tra tình trạng hoàn tiền của mình ở đâu?

Bạn có thể kiểm tra tình trạng hoàn tiền bằng cách truy cập mục Đặt chỗ của tôi. Bạn sẽ thấy trạng thái hiện thời và các thông tin mới nhất về tình trạng hoàn tiền của mình khi nhấn xem Chi tiết.

Tôi có thể đổi lịch bay cho bất kỳ chuyến bay nào thông qua Easy Reschedule?

Không phải mọi chuyến bay đều có thể đổi lịch qua tính năng Easy Reschedule. Xin tham khảo mục Điều khoản & Điều kiện để xem chuyến bay của bạn có được hỗ trợ đổi lịch bay thông qua Easy Reschedule hay không.

Tôi có thể đổi ngày, giờ hoặc chặng bay trong chuyến bay của mình thông qua Easy Reschedule?

Một số hãng hàng không cho phép hành khách đổi ngày, giờ bay, chặng bay và hãng bay trong khi các hãng khác khác chỉ cho phép đổi ngày, giờ bay. Xin tham khảo mục Điều khoản & Điều kiện để tìm hiểu thêm về chính sách của từng hãng.

Tại sao việc đổi vé máy bay lại tốn nhiều tiền như vậy?

Ngoài Phí đổi lịch trên Traveloka, bạn có thể bị hãng hàng không tính thêm phí và chênh lệch giá giữa vé cũ và vé mới.

Phí bổ sung khác nhau tùy theo điều kiện cụ thể do chính sách của hãng hàng không quy định.

Tổng giá hiển thị đã bao gồm tất cả các khoản phí đó. Đây là lý do tại sao trong một số trường hợp, phí đổi vé có xu hướng đắt hơn so với việc mua vé chuyến bay mới.

Có được phép sửa đổi tên hoặc thông tin hành khách?

Bạn không được phép sửa đổi tên hay thông tin hành khách đã nhập trong bản yêu cầu đặt chỗ (booking) ban đầu. Nếu đặt chỗ mới yêu cầu bổ sung thông tin như ngày tháng năm sinh, chúng tôi sẽ nhắc bạn điền thông tin này.

Đặt chỗ của tôi gồm nhiều hành khách. Liệu tôi có thể đổi lịch bay đối với một số hành khách cụ thể?

Xin tham khảo mục Điều khoản & Điều kiện để tìm hiểu thêm chính sách của từng hãng.

Easy Reschedule có được áp dụng cho hành khách em bé không?

Đương nhiên rồi. Tuy nhiên, hành khách em bé phải ít nhất 2 tháng tuổi vào ngày khởi hành chuyến bay mới.

Tôi sử dụng mã giảm giá hoặc Điểm thưởng Traveloka trong đặt chỗ ban đầu, vậy giảm giá có được áp dụng cho đặt chỗ mới của tôi không?

Rất tiếc, mã giảm giá hoặc Điểm thưởng Traveloka trong đặt chỗ ban đầu của bạn không thể được áp dụng cho đặt chỗ mới. Nếu bạn muốn đổi lịch bay, bạn cần trả thêm số tiền chênh lệch.

Mất bao lâu để tôi nhận được vé điện tử mới?

Bạn sẽ nhận được vé điện tử mới trong vòng 30 phút sau khi chúng tôi xác nhận thanh toán xong.

Mức giá hiển thị có phải là mức giá cuối cùng?

Đúng vậy, mức giá hiển thị là tổng giá phải trả cho việc đổi lịch bay đối với chuyến bay và hành khách đã chọn.