Một ngày trước ngày nhận phòng khách sạn của bạn, nút Cần hỗ trợ nhận phòng? sẽ xuất hiện trong phiếu thanh toán khách sạn của bạn. Chạm vào nút này nếu bạn cần chúng tôi hỗ trợ khi nhận phòng.

Khi chọn nút này, bạn sẽ thấy một danh sách những vấn đề thường gặp khi nhận phòng. Chọn vấn đề mô tả chính xác nhất tình huống của bạn. Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ để giúp bạn xử lý vấn đề.

Dù hiếm khi xảy ra nhưng nếu bạn không thể nhận phòng, chạm vào nút Cần hỗ trợ nhận phòng? lần nữa để bộ phận Hỗ trợ Khách hàng có thể giúp bạn tìm và lựa chọn phòng khác có chất lượng tương đương hoặc thậm chí tốt hơn phòng bạn đã đặt. Sau đó chọn phòng bạn thích nhất mà không phải trả chi phí nào.

Nếu bạn vẫn cảm thấy không hài lòng về kỳ nghỉ của mình với phòng mới, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường để nhận mã giảm giá với giá trị tối đa lên đến 50% giá trị giao dịch ban đầu. Sử dụng mã giảm giá này để đặt các sản phẩm của Traveloka trong tương lai.