Khách sạn này là một trong những khách sạn tệ nhất mà tôi từng ở trong chuỗi khách sạn APA. Những khách sạn tôi từng ở là ở Osaka và Kyoto vào năm 2023 tốt hơn nhiều so với khách sạn này ở Narita.
Ưu điểm của khách sạn này là nằm rất gần (ngay bên dưới) ga tàu điện ngầm Keisei Narita. Khách sạn có thang cuốn đi thẳng từ lối ra của tàu điện ngầm xuống lối vào khách sạn. Do đó, tôi không gặp bất tiện khi phải mang vác hành lý nặng. Giường cỡ lớn rất thoải mái mặc dù phòng hơi nhỏ. Tôi vẫn có thể mở túi hành lý 26 inch của mình một cách thuận tiện. Họ cung cấp đầy đủ các vật dụng vệ sinh để chúng tôi vệ sinh khi ở trong phòng. Suối nước nóng ở tầng 2 sạch sẽ và được trang bị đầy đủ.
Tuy nhiên, phòng 330 của tôi rất nóng vì toàn bộ hệ thống làm mát của khách sạn đã bị hỏng. Tôi xuống hỏi xem ban quản lý có sửa chữa không, nhưng được trả lời rằng họ không sửa chữa hệ thống. Nhân viên lễ tân khách sạn, cô K, bảo tôi mở cửa sổ phòng để không khí lạnh từ bên ngoài có thể lưu thông vào bên trong. Tôi làm theo những gì cô ấy bảo. Tuy nhiên, khi tôi sắp ngủ, tôi nghe thấy mọi người đi bộ qua ga tàu điện ngầm, nói chuyện rất to và cười đùa vào khoảng 9:15 tối đến 9:30 tối. Tôi lại xuống quầy lễ tân, hỏi xem họ có thể vui lòng đổi phòng của tôi lên những tầng cao hơn không. Nhưng tôi được thông báo rằng khách sạn đã kín phòng vào ngày 13 tháng 11. Ông F, một người đàn ông Nhật Bản làm nghề khách sạn thô lỗ, nói với tôi rằng tôi không còn lựa chọn nào khác ngoài việc phải chịu đựng những âm thanh đó. Tôi rất bực mình với sự thô lỗ của ông ta khi mắng tôi mà không hề có cảm giác đồng cảm hay thương hại. Tôi lịch sự hỏi liệu quản lý cấp cao của ông ta có ở đây và có thể liên lạc được để thảo luận về một căn phòng khác hoặc các phương án giải quyết vấn đề này không, nhưng ông ta cứ nói không. May mắn thay, cô K, đồng nghiệp của ông ta, đã đề nghị cung cấp cho tôi một máy làm mát điều hòa không khí di động. Tuy nhiên, ông F nói rằng tôi phải tự mang máy làm mát điều hòa không khí di động này lên phòng của mình. Tôi nói với ông ta, ông có thể giúp tôi không hoặc nhờ nhân viên trực chuông của ông ta? Ông ta nói không, tôi phải tự làm. Tôi hỏi liệu đây có phải là tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ mà chuỗi Khách sạn APA cung cấp không. Anh ta im lặng và không trả lời tôi. Anh ta trả lời rằng, nếu tôi cảm thấy không thoải mái trong phòng và cần máy điều hòa không khí di động này, thì tôi phải tự mình mang nó lên. Anh ta không đề nghị mang nó lên thay tôi vì anh ta nói "tôi không có nhiệm vụ mang những thứ này đến phòng khách hàng".
Điều này dẫn đến một cuộc tranh cãi nảy lửa giữa tôi và anh F trong khoảng 15 phút vì anh ta thô lỗ và kiên quyết không giúp tôi mang máy làm mát máy điều hòa không khí di động lên. Tôi nêu lý do là tôi rất mệt vào đêm đó và chuyến bay của tôi sẽ là 8 giờ sáng ngày hôm sau. Và tôi không chắc thiết bị có trong tình trạng tốt không, vì không muốn chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự cố bất trắc nào khi lắp đặt trong phòng của mình. Tôi nói, tôi không biết cách đọc các từ tiếng Nhật trên thiết bị và nếu tôi chỉ cần nhấn các nút, chắc chắn sẽ bị hỏng. Anh ta nói với tôi rằng, đó là vấn đề của bạn và bạn có thể tự làm.
May mắn thay, cô K đã tử tế liên hệ với một chủ khách sạn khác đang ở trong khách sạn để mang máy làm mát máy điều hòa không khí di động lên phòng tôi. Tuy nhiên, tôi thấy gã đàn ông thô lỗ đó mắng cô K bằng những lời tiếng Nhật gay gắt (mà tôi không hiểu), nhưng nhìn vẻ mặt cô ấy, có vẻ như cô ấy đang bị anh ta mắng. Dù sao thì cô K bảo tôi quay lại phòng và sẽ cử người đến giúp mang máy làm mát điều hòa không khí di động lên phòng. Một người đàn ông khác của khách sạn (không phải gã thô lỗ kia) đến phòng tôi sau khoảng 10 phút và giúp tôi lắp đặt. Anh ta cũng giải thích cho tôi cách sử dụng đúng cách. Tôi cảm ơn anh ta vì đã lịch sự và giúp đỡ trong tình huống của tôi. Anh ta cũng lưu ý đến tình hình ồn ào của những người nói chuyện bên ngoài phòng ở tầng dưới và bảo tôi đóng cửa sổ lại. Anh ta cũng lưu ý đến tình hình ấm áp trong phòng tôi.
Vấn đề là:
1) Tại sao gã đàn ông Nhật Bản thô lỗ (ông F) lại nhất quyết mang máy làm mát điều hòa không khí di động lên phòng tôi khi đây là một phần của dịch vụ chuyên nghiệp do Khách sạn APA cung cấp? Hệ thống điều hòa không khí của khách sạn bị lỗi và không được sửa chữa. Và khách sạn không có phòng dự phòng nào để đổi cho tôi. Tôi không thể chịu đựng được cái nóng ấm áp bên trong phòng và môi trường ồn ào bên ngoài. Có vẻ như anh ta thiếu sự chuyên nghiệp, đồng cảm và thông cảm với khách sạn.
2) Ông F không hề xin lỗi tôi vì toàn bộ sự náo động này. Chỉ có cô K tử tế xin lỗi và bảo tôi không báo cáo vấn đề này lên ban quản lý cấp cao của Khách sạn APA (tôi nghĩ là không phù hợp vì tôi coi sự thiếu chuyên nghiệp này là rất nghiêm trọng).
3) Tôi luôn tôn trọng người Nhật. Tôi rất coi trọng người Nhật vì họ rất giàu văn hóa, tôn trọng và tử tế. Tôi đã tận hưởng chuyến du lịch 4 ngày đến Tokyo. Nhưng không phải cho đến đêm cuối cùng ở khách sạn Narita với người đàn ông Nhật thô lỗ này. Vấn đề này khiến tôi hồi hộp và không thể ngủ ngon suốt đêm.
4) Tôi hy vọng Khách sạn APA sẽ điều tra kỹ lưỡng vấn đề này và có hành động thích hợp đối với người đàn ông Nhật thô lỗ (ông F). Tuy nhiên, tôi thực sự đánh giá cao lòng tốt và sự chuyên nghiệp mà cô gái Nhật Bản, cô K, đã thể hiện vì cô ấy đã xử lý tình huống căng thẳng của chúng tôi rất tốt và cô ấy xứng đáng được tăng lương.