Royal Hotel Hanoi

Tiếp tân phục vụ nhiệt tình, vui vẻ, khách sạn vô cùng xịn xò, giá cả quá phải chăng, ngay gần văn miếu và nhiều địa điểm nổi tiếng khác.

Phòng quá nhỏ, không đủ tiện nghi

việc xuất hóa đơn cho khách công tác cực kỳ phiền toái , nhân viên tiếp nhận thông tin báo đã chuyển thông tin cho kế toán xuất hóa đơn nhưng hơn 10 ngày sau không thấy phản hồi mặc dù sau 2-3 ngày là mình liên hệ nhắc, sau đó kêu liên hệ chủ khách sạn thì giọng điệu này nọ, nói việc xuất hóa đơn do bên app xuất, kêu liên hệ app để thực hiện xuất hóa đơn ! lúc liên hệ app thì nói qua tháng không xuất hóa đơn được , không thể hỗ trợ, nói mình liên hệ trực tiếp khách sạn để lấy hóa đơn ( mình phải trả thêm 10% VAT mặc dù nếu đúng thì VAT đã có trong giá phòng ). Mình nhờ app đừng giữa để lấy hóa đơn giúp vì thật sự chẳng còn thiện cảm với khách sạn mà bên app không chịu hỗ trợ ! Thiết nghĩ , mình là khách hàng, đã sử dụng dịch vụ , đã làm các bước để lấy hóa đơn công tác từ lúc trước khi nhận phòng, sau khi nhận phòng cũng confirm với lễ tân , mà sự phiền toái và chậm trễ hơn 15 mới phản hồi thông tin cho khách hàng, thật sự trải nghiệm sử dụng dịch vụ không thể nào tệ hơn ! Mình biết có chỗ này chỗ khác , nhưng việc xử lý tình huống này làm mình cảm thấy không linh động và hỗ trợ cho khách ( người sử dụng dịch vụ ) viết để mấy bạn đi công tác mà cần hóa đơn thì gọi điện thẳng đặt cho tiện , chứ qua cái app trung gian chi cho rồi phiền toái bực mình này nọ! haizz! mình đính kèm cái hình từ lúc làm việc với nhân viên lễ tân đưa thông tin xuất hóa đơn đến lúc bạn đó kếu mình liên hệ chị chủ để nhận được thông tin là bên đó không hỗ trợ xuất hóa đơn - kêu mình liên hệ app để được hỗ trợ --> việc này minh chứng cho một điều là mình đã rất chủ động trong việc liên lạc , để rồi nhận được sự trải nghiệm thật tệ !

Chất lượng tệ, tivi không xem đc, phòng ốc xuống cấp