Dịch vụ chỉ hoạt động từ 06:00 - 18:00 hàng ngày.
Thời gian ban đêm từ 18:00 - 06:00, dịch vụ ngừng hoạt động.
Sau khi thuê xe thành công, nhân viên phụ trách sẽ liên hệ hành khách và xác minh các giấy tờ kèm theo bao gồm: Bản sao chứng minh nhân dân và phiếu hẹn (tiêm vắc-xin hoặc xét nghiệm Covid-19 từ bệnh viện/phòng khám/chính quyền) theo đúng quy định của TP. HCM trong giai đoạn giãn cách xã hội theo Chỉ thị 15 và 16.
Giá thuê bao gồm phương tiện, phí cầu đường, xăng và bao gồm tài xế.
Giá thuê không bao gồm bữa ăn và phòng nghỉ của tài xế trong trường hợp thuê xe nhiều ngày. Tuy nhiên, khoản phí thuộc về nhà cung cấp dịch vụ nên hành khách sẽ không phải trả thêm khoản phí này.
Giá thuê xe áp dụng cho các dịch vụ tại Quận 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10, Bình Tân, Tân Phú, Thủ Đức.
Khách sẽ phải trả thêm 200.000 VND khi sử dụng dịch vụ tại các huyện Hoóc Môn, Nhà Bà, Bình Chánh, trả thêm 400.000 VND khi đi các huyện Cần Giờ, Củ Chi. Khách hàng sẽ chuẩn bị tiền mặt khoản phụ thu này và trả trực tiếp cho bên cung cấp dịch vụ.
Nếu điểm đón/trả khách hoặc địa điểm sử dụng dịch vụ khác với thông tin đặt chỗ, khách hàng có thể phải trả thêm phụ phí. Khách hàng phải thông báo với bên cung cấp dịch vụ nếu muốn thay đổi thông tin. Phụ phí sẽ được tính theo quy định của bên cung cấp dịch vụ. Traveloka không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí bổ sung nào phát sinh từ các thay đổi của khách hàng.
Khách hàng chịu trách nhiệm bồi thường nếu gây ra bất cứ hư hại gì khi sử dụng dịch vụ như làm hư hỏng ghế xe, trầy xước xe, rơi vãi, vấy bẩn trên xe.
Traveloka sẽ không đảm bảo kiến thức của tài xế, bao gồm kiến thức về đường xá, ngôn ngữ… Tài xế được chỉ định tuỳ theo nhà cung cấp dịch vụ. Do đó, Traveloka sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến tài xế.
Bất kỳ thay đổi hay yêu cầu dịch vụ bổ sung nào, bao gồm nhưng không giới hạn những thay đổi về địa điểm, bổ sung chỗ ngồi cho trẻ em, v.v. có thể phải chịu phụ phí theo quy định của công ty. Tuy nhiên, nếu dịch vụ bổ sung không có trong danh sách, thì mức phí sẽ do nhà cung cấp dịch vụ quy định. Nhà cung cấp dịch vụ có toàn quyền quyết định về dịch vụ sẵn có, thay đổi thông tin đặt chỗ ban đầu hoặc thêm dịch vụ bổ sung theo yêu cầu của khách hàng.
Các yêu cầu đặc biệt sẽ tuỳ theo tình hình của đơn vị cung cấp dịch vụ để giải quyết. Nhà cung cấp dịch vụ có quyền thay đổi loại phương tiện cho thuê, với điều kiện thay thế bằng xe có chất lượng tương đượng hoặc hơn.
Nhà cung cấp dịch vụ có quyền từ chối các khách hàng có hành vi bất thường và Traveloka không chịu trách nhiệm về trường hợp này.
Nhà cung cấp dịch vụ có quyền từ chối khách hàng nếu số lượng hành khách vượt quá số ghế trên xe.