1. Áp dụng đối với đặt chỗ thực hiện thông qua ứng dụng Traveloka hoặc website Traveloka.
2. Áp dụng đối với tất cả cơ sở lưu trú trên toàn thế giới.
3. Trong trường hợp phát sinh vấn đề khách sạn không giữ phòng như đã cam kết, chúng tôi sẽ cung cấp nơi nghỉ thay thế có chất lượng tương đương hoặc tốt hơn để bạn chọn nghỉ.
4. Thời gian chờ đợi có thể lên đến 30 phút sau khi bạn chạm nút Cần hỗ trợ nhận phòng? hoặc tối đa 60 phút sau khi bạn liên hệ chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng để được đề xuất nơi nghỉ thay thế.
5. Trong trường hợp không hài lòng với nơi nghỉ mới, bạn có thể khiếu nại để nhận được mã giảm giá tối đa lên đến 50% giá trị giao dịch đặt phòng ban đầu.
6. Nếu không chấp thuận nghỉ tại bất kỳ khách sạn đã được đề xuất nào, bạn có thể khiếu nại để nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho nơi nghỉ ban đầu cùng với mã giảm giá có thể giảm tối đa lên đến 50% giá trị giao dịch đặt phòng ban đầu. Trong trường hợp đặt phòng trước thanh toán sau, bạn có thể yêu cầu mã giảm giá có giá trị giảm tối đa lên đến 50% giá trị giao dịch đặt phòng ban đầu

1. Mọi khiếu nại yêu cầu hoàn tiền và/hoặc mã giảm giá phải được tiến hành bằng cách chạm các nút Cần hỗ trợ nhận phòng? và Khiếu nại đặt phòng trên phiếu thanh toán khách sạn. Nút Khiếu nại đặt phòng sẽ hiển thị sau khi bạn nhận phòng 1 ngày và sau khi bạn trả phòng 3 ngày.
2. Tiến trình hoàn tiền có thể kéo dài đến 5 ngày làm việc. Nếu khách hàng cung cấp giấy tờ không đầy đủ hoặc thông tin không chính xác sẽ có thể gây nên chậm trễ.
3. Mã giảm giá có tác dụng tức thời và sử dụng không giới hạn đối với tất cả sản phẩm dịch vụ của Traveloka. Mã giảm giá có thể giảm tối đa lên đến 50% giá trị giao dịch đặt phòng ban đầu và sẽ được Traveloka quyết định dựa trên từng trường hợp cụ thể.
4. Yêu cầu hoàn tiền qua phương thức chuyển khoản ngân hàng sẽ chỉ được xử lý nếu chủ tài khoản ngân hàng là một trong số khách lưu trú có tên trên phiếu thanh toán khách sạn hoặc là người đặt phòng. Nếu không, vui lòng cung cấp bản quét Giấy ủy quyền có chữ ký của khách lưu trú cùng với bản sao quét CMND của chủ tài khoản ngân hàng đã dùng thanh toán.
5. Không hoàn tiền mặt đối với đặt chỗ giao dịch bằng thẻ tín dụng. Số tiền hoàn trả sẽ được ghi có vào tài khoản thẻ tín dụng, dựa theo điều khoản và điều kiện của ngân hàng phát hành thẻ.
6. Số tiền hoàn trả đối với giao dịch đa tiền tệ sẽ được điều chỉnh theo tỉ giá ngoại tệ tại thời điểm đặt phòng.
7. Traveloka có quyền yêu cầu bất kỳ giấy tờ hoặc thông tin bổ sung nào cần thiết đối với việc chấp nhận hoàn tiền.
8. Đặt chỗ tự động bị hủy bỏ khi khách lưu trú gửi yêu cầu hoàn tiền.
9. Yêu cầu hoàn tiền đã nộp thì không thể hủy ngang hoặc hủy bỏ vì bất kỳ lý do gì.

StayGuarantee là chính sách cam kết đặt phòng của Traveloka đảm bảo bạn luôn nhận phòng thành công tại nơi nghỉ đã chọn đặt.

Bất kỳ khách hàng nào đặt phòng thông qua ứng dụng hoặc trang web Traveloka đều có thể gửi khiếu nại StayGuarantee trong trường hợp đối tác khách sạn của chúng tôi từ chối đặt phòng đã được xác nhận của bạn. Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi sẽ trợ giúp bạn trong mọi tình huống -- do đó bạn có thể thảnh thơi tận hưởng kỳ nghỉ của mình.

Hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi trong bất kỳ tình huống rắc rối nào bạn gặp phải khi nhận phòng bằng cách chạm nút “Cần hỗ trợ nhận phòng?” nằm trên đầu phiếu thanh toán khách sạn của bạn. Nút này sẽ được hiển thị một ngày trước ngày nhận phòng của bạn.

Sau khi chạm “Cần hỗ trợ nhận phòng?”, bạn sẽ thấy danh sách liệt kê các tình huống khó khăn thường gặp khi nhận phòng. Hãy chọn một trong các tình huống ứng với trường hợp của bạn. Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ bạn để giải quyết ngay lập tức.

Trong trường hợp bạn vẫn không thể nhận phòng, đội ngũ của chúng tôi sẽ cung cấp những nơi nghỉ thay thế có chất lượng tương đương—hoặc thậm chí tốt hơn—để bạn chọn nghỉ. Bạn có thể chọn nghỉ tại một trong số các đề xuất này mà không phải trả thêm chi phí.

Bạn có thể khiếu nại để nhận được mã giảm giá lên đến 50% giá trị đặt phòng ban đầu để sử dụng cho giao dịch bất kỳ về sau với Traveloka.

Nếu không chấp thuận nghỉ tại một trong số các khách sạn được đề xuất, bạn có thể khiếu nại để nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán ban đầu cùng với mã giảm giá.

Vui lòng gửi khiếu nại của bạn qua ứng dụng Traveloka (phiên bản 2.9 trở lên) hoặc thông qua bộ phận Hỗ trợ Khách hàng 24/7 của chúng tôi. Để có thêm thông tin về cách thức gửi khiếu nại, xin vui lòng truy cập Cách khiếu nại.