Tôi lẽ ra đã đánh giá đầy đủ nếu chỉ có sự tiếp nhận tốt hơn những gì tôi đã trải nghiệm. Thái độ của anh ấy thực sự khiến tôi tức giận, anh ấy từ chối cung cấp cho tôi và bạn bè của tôi các dịch vụ mà tôi đã đặt từ ứng dụng và xác nhận lại qua điện thoại hai lần, và nói rằng nhân viên lễ tân mà tôi đã nói chuyện qua điện thoại đang yêu cầu cô ấy nghỉ ngay lúc đó và anh ấy có thể 'không thực hiện một lời hứa mà bạn của anh ấy đã đưa ra chỉ vì lễ tân đang nghỉ trưa và không thể liên lạc được, điều này không có ý nghĩa với tôi. Quá trình nhận phòng thực sự quan trọng nhất để xây dựng tâm trạng của khách hàng. Tôi đã thất vọng và sự kiện mát-xa rất tốt, ấn tượng đầu tiên tôi nhận được từ lễ tân không tốt lắm, ảnh hưởng đến toàn bộ trải nghiệm. Đáng lẽ phải tốt hơn.