Mình book tour này trên app theo dạng không hoàn hủy. Bên nhà cung cấp SST Travel thông báo là hết tàu Luxury, đề xuất mình sử dụng tàu hạng thấp hơn và hoàn lại cho mình phần chênh lệch là 1300000. Sau khi xác nhận việc đổi tàu và refund với Traveloka, mình cũng ok với phương án. Quá trình trải nghiệm tour không gặp vấn đề gì, chất lượng phục vụ ok.
Tới giai đoạn refund thì thực sự là trải nghiệm tồi tệ. Nhà cung cấp tour tức SST travel không có ý định nghiêm túc trong việc hoàn tiền cho mình, mập mờ, hứa hẹn nhiều lần và đến hiện tại là 10 ngày rồi mình vẫn chưa nhận được refund. Mình đã liên hệ support Traveloka 3 lần, phía Traveloka hỗ trợ rất nhiệt tình, nhưng đến hiện tại động thái bên nhà cung cấp vẫn là hẹn rồi thất hẹn. Thậm chí những ngày gần đây mình nhắn tin cho nhà cung cấp còn không được phản hồi, chỉ khi mình gọi Traveloka thì bên đó mới phản hồi.
Tóm lại trải nghiệm với nhà cung cấp tour này mình đánh giá ở mức âm, làm việc thiếu chuyên nghiệp và vô cùng thiếu tôn trọng khách hàng. Mọi người để ý kỹ nhà cung cấp khi book tour và nên tránh xa nhà cung cấp SST Travel này để tránh mang phiền phức vào người.