Chúng tôi đã đặt hàng và đã trả ba phòng ngủ tiêu chuẩn cho 3 người, nhưng họ chỉ cho chúng tôi 2 phòng ngủ tiêu chuẩn và 1 phòng ngủ khác là giường sofa không theo yêu cầu trên internet. Nhưng khi chúng tôi khiếu nại họ về các phòng không yêu cầu, họ chỉ nói rằng họ không có phòng nào có ba giường, và sau đó họ sẽ không hoàn lại tiền hoặc chịu bất kỳ khoản phí nào cho lỗi mà họ đã gây ra, thay vào đó họ đổ lỗi cho đại lý vì đã cung cấp thông tin sai. Nhưng tôi chống lại sai lầm của họ bằng cách nói rằng sai lầm này là do lỗi của chính thành phố novotel amsterdam vì đại lý chỉ là cầu nối giữa khách hàng và khách sạn. Tôi đã rất thất vọng vì gia đình tôi là khách hàng thường xuyên kể từ năm 2009 -2010 cùng năm khi chị tôi bước vào những năm đại học ở amsterdam. Bây giờ họ đã mất niềm tin của khách hàng thường xuyên và chúng tôi sẽ không quay lại cho lần lưu trú khác. Cảm ơn du lịch.