Très grande déception pour un hôtel présenté comme un établissement cinq étoiles.
Dès notre arrivée, l’accueil a donné le ton : manque évident de professionnalisme, avec une réceptionniste particulièrement froide, peu agréable et manifestement peu concernée par la qualité de l’expérience client.
Nous avions réservé une suite junior dans un hôtel 5 étoiles pour un week-end spécial à l’occasion de l’anniversaire de ma maman, en l’ayant précisé en amont, mais aucune attention particulière n’a été prévue, ce qui est particulièrement regrettable pour ce niveau de standing.
Nous avons rapidement compris qu’en ayant réservé via Expedia, la chambre attribuée n’était probablement pas celle initialement prévue. Nous avons été installés dans une partie plus ancienne de l’hôtel, côté rue, avec une exposition directe sur le quai de livraison d’un hôtel voisin. L’isolation phonique était quasi inexistante : réveil chaque matin dès 5h30 avec les livraisons, ce qui est totalement incompatible avec le confort attendu dans un hôtel de luxe.
La suite junior était très décevante : si la salle de bain avait effectivement été rénovée, le reste de la chambre présentait un mobilier ancien, usé et totalement dépassé. La table basse semblait dater d’une autre époque, fortement dégradée, avec une décoration pauvre, sommaire et franchement bas de gamme. Rien n’évoquait ici le standing d’un véritable cinq étoiles.
