Đây là lần đầu tiên chúng tôi trải nghiệm khu nghỉ dưỡng trọn gói. Tôi nghĩ kỳ vọng của mình quá cao. Tôi kỳ vọng sẽ có dịch vụ đồ uống tại bãi biển hoặc hồ bơi. Điều đó chỉ xảy ra một lần. Vâng, tôi có thể tự đi lấy nhưng tôi hình dung mình sẽ được phục vụ chu đáo. Tôi kỳ vọng sẽ có đồ ăn ngon bất cứ khi nào mình muốn. Cũng tạm được nhưng thực tế không như vậy. Tôi kỳ vọng có thể đặt bàn ăn tối để tránh phải chờ đợi nhưng điều đó không thể, mặc dù chúng tôi có thể đặt bàn tại một khu nghỉ dưỡng khác cùng hệ thống (nhưng lịch trình không phù hợp nên chúng tôi không làm vậy). Tôi kỳ vọng sẽ có kem để ăn nhẹ buổi chiều hoặc tối. Không hề có. Chỉ có bánh quy ở tầng 8. Đây là thực tế. Đồ ăn ở Sunset Marina ngon hơn nhiều. Đồ ăn buffet không tươi lắm. Thực đơn gọi món khá nhạt nhẽo và chắc chắn đừng chọn đêm ẩm thực châu Á tại nhà hàng quốc tế Sunset Royal! Phòng ốc rất sạch sẽ và tủ lạnh được bổ sung đồ ăn hàng ngày. Có máy pha cà phê Keurig và ấm đun nước trong phòng nhưng không có cà phê hoặc trà nên hãy tự mang theo. Giường nằm cách ba bậc cầu thang bằng đá cẩm thạch và không có tay vịn, vì vậy hãy nhớ hỏi về phòng dành cho người khuyết tật nếu đó là vấn đề cần quan tâm. Các phòng không yên tĩnh lắm vì tiếng ồn từ nhà bếp/nhà hàng và tiệc tùng trên bãi biển, nhưng chúng tôi đã mở cửa trượt nên tiếng ồn từ nhà bếp vào đêm khuya đã giảm bớt. Bãi biển tuyệt đẹp! Cát trắng mịn. Nước biển nhiều màu xanh tuyệt vời. An toàn để đi bộ. Có taxi nước từ Royal đến bến du thuyền, miễn phí và rất tiện lợi. Cứ 30 phút lại có một chuyến nhưng dừng lúc 3:30 chiều. Có xe buýt đưa bạn đến cả 4 khu nghỉ dưỡng (Royal, Ocean Spa, Laguna và bến du thuyền). Xe buýt chạy mỗi giờ. Chúng tôi không thấy hướng dẫn thuê các thiết bị thể thao dưới nước không có động cơ. Rất thân thiện với gia đình! Nhân viên thân thiện. Khu nghỉ dưỡng sạch sẽ. Cần lấy ghế hồ bơi hoặc ghế bãi biển sớm và khăn tắm nếu không sẽ không có. Mọi người giữ chỗ hàng giờ mà không có mặt, điều này khách sạn nên ngăn chặn. Chúc bạn vui vẻ!

Vợ chồng tôi chọn Sunset Royal Cancun để kỷ niệm cả ngày cưới và sinh nhật, điều này khiến chuyến đi trở nên rất đặc biệt đối với chúng tôi. Tuy nhiên, trải nghiệm của chúng tôi lại gây thất vọng ngay từ khi đặt phòng. Trước khi đặt phòng và cả khi đến nơi, chúng tôi đã thông báo với khách sạn rằng chúng tôi đang kỷ niệm ngày cưới và sinh nhật. Mặc dù vậy, không có bất kỳ sự trang trí, sắp xếp đặc biệt, lời chúc mừng hay thậm chí là lời hỏi han nào về việc giúp chúng tôi tổ chức lễ kỷ niệm. Điều này đặc biệt đáng thất vọng vì việc kỷ niệm là lý do chính cho chuyến đi của chúng tôi. Chúng tôi cũng không nhận được phòng đã đặt ban đầu. Chúng tôi được thông báo rằng phòng đó chỉ dành cho thành viên và đã có sự nhầm lẫn trong đặt phòng của chúng tôi. Chúng tôi liên tục được khuyến khích mua thẻ thành viên, nhưng chúng tôi đã từ chối sau khi nói chuyện với những khách khác và được khuyên không nên làm vậy. Muốn tận hưởng kỳ nghỉ một cách trọn vẹn nhất, chúng tôi đã trả thêm khoảng 600 đô la Canada để nâng cấp phòng, nhưng vẫn không nhận được bất kỳ sự ưu đãi hay lời chúc mừng đặc biệt nào cho dịp kỷ niệm của mình. Trong chuyến đi 4 ngày, gần 2 ngày đã bị lãng phí vì phải giải quyết các thủ tục nhận phòng muộn, đổi phòng, các cuộc họp bắt buộc và khó khăn trong việc đặt các hoạt động lẽ ra đã bao gồm trong gói dịch vụ của chúng tôi. Buổi thuyết trình bắt buộc là phần tồi tệ nhất trong kỳ nghỉ của chúng tôi. Khách bị ép mua thẻ thành viên và quyền sở hữu kỳ nghỉ. Chiến thuật bán hàng rất hung hăng và khó chịu, gọi chúng tôi là người nghèo và đưa ra những bình luận phân biệt chủng tộc. Nhân viên đại diện của chúng tôi, Victor, trở nên thô lỗ khi chúng tôi từ chối mua, và cuộc tương tác đó khiến chúng tôi cảm thấy vô cùng bị thiếu tôn trọng. Chúng tôi cũng được thông báo rằng việc hủy bỏ hoặc từ chối tiếp tục có thể dẫn đến các khoản phí bổ sung. Gói "trọn gói" cũng gây hiểu lầm. Nhiều hoạt động được quảng cáo yêu cầu phí vận chuyển bổ sung, phí neo đậu hoặc các khoản phí khác chỉ được nêu trong phần chữ nhỏ. Trong một số trường hợp, việc đặt các hoạt động này riêng lẻ sẽ có giá tương đương hoặc thấp hơn so với việc đặt qua khu nghỉ dưỡng. Mặc dù đồ uống không giới hạn, nhưng các nhãn hiệu rượu cao cấp không có sẵn trừ khi bạn là thành viên hoặc trả thêm tiền. Điều này làm giảm đáng kể giá trị của trải nghiệm trọn gói. Mặc dù một vài nhân viên pha chế và phục vụ cung cấp dịch vụ xuất sắc, nhưng nhiều nhân viên khác dường như không quan tâm, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm tổng thể của khách. Khi chúng tôi nêu lên những lo ngại của mình với ban quản lý trong thời gian lưu trú, chúng tôi được hướng dẫn nói chuyện với một người quản lý khác, người này khuyên chúng tôi nên gửi email sau chuyến đi. Sau khi làm như vậy, chúng tôi nhận được phản hồi thiếu bất kỳ lời xin lỗi chân thành, sự chịu trách nhiệm hay sự quan tâm nào đối với trải nghiệm của chúng tôi. Thay vào đó, dường như ban quản lý tập trung vào việc bảo vệ hành động của họ hơn là giải quyết các vấn đề mà chúng tôi gặp phải. Nhìn chung, đây là một trong những kỳ nghỉ đáng thất vọng nhất mà chúng tôi từng trải qua. Điều đáng lẽ phải là một lễ kỷ niệm ngày cưới và sinh nhật đáng nhớ đã biến thành một trải nghiệm căng thẳng và bực bội. Dựa trên trải nghiệm của mình, chúng tôi sẽ không quay lại và không thể giới thiệu khu nghỉ dưỡng này cho những người khác đang tìm kiếm một kỳ nghỉ đặc biệt. Tôi có video và hình ảnh về buổi thuyết trình bị ép buộc và phản hồi của ban quản lý.

Tôi, em gái chồng tôi và tôi đã ở 2 tuần trong một căn hộ 2 phòng ngủ tại khách sạn Royal Sunset. Căn hộ rất sạch sẽ và có tầm nhìn tuyệt đẹp. Khách sạn cũng cung cấp cà phê, bánh ngọt, bánh quy và trái cây suốt cả ngày tại khu vực có tầm nhìn bầu trời hoàn hảo. Điều tuyệt vời nhất là đội ngũ nhân viên lễ tân. Luis Joel Vivas, quản lý lễ tân, rất xuất sắc. Anh ấy luôn cố gắng hết sức để đảm bảo khách có một kỳ nghỉ tuyệt vời. Chúng tôi rất ấn tượng với anh ấy và lòng tốt của anh ấy. Yosaphat, trợ lý của Luis tại quầy lễ tân, cũng rất xuất sắc. Chúng tôi được cả hai người đối xử rất tốt. Cả hai người họ đã làm cho khách sạn này trở nên đặc biệt. Cảm ơn rất nhiều Luis và Yosaphat vì đã làm cho kỳ nghỉ của chúng tôi tại Royal Sunset trở nên đáng nhớ. Chúng tôi rất biết ơn các bạn. Trân trọng, Tiến sĩ Catherine Janes-Kowalski

Cái gọi là "khu nghỉ dưỡng" này thật kinh khủng. Phòng ở tầng 1 rất đơn giản, không có tầm nhìn gì cả. Ở tầng 1 nên bạn có thể nghe thấy tất cả tiếng ồn và tiếng người đi lại. Giường và gối rất tệ. Không có xà phòng rửa tay và không có máy sấy tóc. Tủ lạnh chỉ có 2 chai Sprite và 2 chai Coca-Cola. Vòng đeo tay vào phòng không hoạt động vào ngày đầu tiên nên chúng tôi phải đợi nhân viên lễ tân mở cửa. Rất bất tiện. Thức ăn rất đơn giản và nhạt nhẽo, không có nhiều lựa chọn. Chương trình giải trí rất nhàm chán. Khu nghỉ dưỡng cần được nâng cấp khẩn cấp càng sớm càng tốt. Có nấm mốc ở nhiều khu vực và bốc mùi khó chịu. Bể bơi duy nhất của họ rất nhỏ. Các dịch vụ tại spa thì đắt đỏ một cách vô lý. Nhân viên lễ tân khi trả phòng thậm chí không hỏi chúng tôi kỳ nghỉ của chúng tôi thế nào hay bất cứ điều gì. Anh ta chỉ cắt vòng đeo tay và nói cảm ơn. Họ thiếu dịch vụ khách hàng trầm trọng. Tóm lại, tôi sẽ không bao giờ quay lại nơi này ngay cả khi được ở miễn phí. Tôi không khuyên ai nên đến khu nghỉ dưỡng này. Hãy trả thêm một chút tiền và ở tại một khu nghỉ dưỡng tốt hơn. Tin tôi đi, đây không phải là nơi như vậy.

Kỳ nghỉ của chúng tôi tại Sunset Royal thực sự khó quên. Từ dịch vụ xuất sắc đến sự chăm sóc ấm áp, chân thành từ đội ngũ nhân viên, mọi thứ đều vượt quá mong đợi của chúng tôi. Quản gia Sarah và các đồng nghiệp của cô ấy thật tuyệt vời - chu đáo, tốt bụng và luôn đảm bảo chúng tôi cảm thấy thoải mái và thư giãn. Chúng tôi vô cùng cảm động trước món quà kỷ niệm tuyệt vời được chuẩn bị trong phòng. Những chi tiết chu đáo khiến chúng tôi cảm thấy được trân trọng và tạo nên một khoảnh khắc lãng mạn, đặc biệt trong kỳ nghỉ của chúng tôi. Cảm ơn Sarah một lần nữa vì sự nỗ lực vượt trội này. Một lời cảm ơn đặc biệt dành cho các quản lý nhà hàng Carlos (Nhà hàng Acuario), Rodrigo (Nhà hàng Ý) và đội ngũ phục vụ ăn uống vì sự chăm sóc chu đáo mà họ đã dành cho cháu trai và con gái tôi về dị ứng thực phẩm. Mỗi bữa ăn đều được chuẩn bị với sự chú ý và cẩn thận, mang lại cho chúng tôi sự an tâm tuyệt đối. Sự chăm sóc và chuyên nghiệp của họ có ý nghĩa rất lớn đối với chúng tôi. Sunset Royal khiến chúng tôi cảm thấy được trân trọng, an toàn và được chào đón chân thành. Đó là một trải nghiệm hoàn hảo cho gia đình chúng tôi, và chúng tôi rất mong được quay lại. ✨💙