Minha tolerância para erros básicos é praticamente zero — especialmente quando são falhas extremamente simples de resolver. E infelizmente, foi exatamente isso que encontrei no Hotel Príncipe Paz.
O hotel é simples, e isso por si só não é um problema, até porque é muito antigo. Há aspectos estruturais que podem não agradar a todos, mas fazem parte da proposta. No entanto, o que não é aceitável é uma falha funcional tão básica quanto um frigobar que simplesmente não funciona.
O equipamento estava quebrado a ponto de eu perder um sorvete inteiro e não conseguir gelar uma bebida que eu precisava. Cheguei ontem à noite, cansado de uma viagem extensa, e naturalmente confiei que o frigobar estaria funcionando e não me dei conta de imediato de que o equipamento não funcionava. E, sim, claramente não é um problema recente.
Apesar da cordialidade da funcionária da recepção, que foi em vão, não houve solução e nem tentativa efetiva além de “deixe sua bebida no bar do hotel e pegue amanhã, pois a noite não haverá ninguém”. E isso, sinceramente, ultrapassa o limite do aceitável. Não se trata de luxo ou expectativa elevada, trata-se do mínimo de experiência do cliente.
Sigo hospedado aqui por mais alguns dias, mas já posso afirmar que minha experiência é de frustração e insatisfação. Situações como essa demonstram um claro descaso com o hóspede. O cliente precisa estar no centro de qualquer negócio, e aqui, isso claramente não acontece.
Infelizmente, não recomendo. Uma falha simples, sem resolução, compromete toda a experiência o que é o meu caso.
