Kính gửi Chị Tuyết,
Trước tiên, cho phép chúng tôi gửi lời cảm ơn chân thành đến Chị vì đã lựa chọn lưu trú tại Khách sạn Đồng Khánh và dành thời gian chia sẻ những góp ý rất chi tiết.
Chúng tôi thật sự lấy làm tiếc khi trải nghiệm lần này chưa đáp ứng tốt kỳ vọng của Chị. Về các vấn đề liên quan đến hệ thống điện, điện thoại bàn và máy lạnh, chúng tôi xin được nghiêm túc ghi nhận để tiến hành kiểm tra, rà soát kỹ hơn trong công tác bảo trì thiết bị, tránh làm ảnh hưởng đến sự thoải mái của Quý khách.
Chúng tôi cũng xin lỗi vì phần ăn sáng mang đi đã không tạo được cảm giác yên tâm, cũng như sự cố không đáng có với nước đóng chai trong phòng. Những phản hồi thẳng thắn từ Chị là điều rất cần thiết để chúng tôi nhìn lại và nâng cấp đồng bộ cả dịch vụ lẫn quy trình kiểm tra nội bộ.
Hy vọng trong tương lai, Khách sạn sẽ có cơ hội được đón tiếp Chị trở lại và mang đến một trải nghiệm tích cực, trọn vẹn hơn.
Trân trọng,
Long Lam
Dong Khanh Hotel