1. Lễ tân không nhận dạng được khách, dù tên khách đã nằm trong danh sách check in, phải mất nhiều thời gian để tìm xác nhận đặt phòng của app. 2. Không được tiền sảnh hỗ trợ cho mượn dù khi trời mưa, tiền sảnh trả lời là mỗi phòng đều có dù riêng. phải mất thời gian phàn nàn thì khách mới được cho mượn dù (ô) từ tiền sảnh. 3. nhà hàng Breeze Sky tầng 5 phục vụ không chu đáo, chỉ cảm ơn, cười chào với khách nước ngoài, còn với khách local thì không hề cảm ơn. ấn tượng không tốt, sẽ không quay lại. không xứng tầm 5 sao.