Comment perdre des clients : Nous avons réservé par votre intermédiaire, 20 minutes avant d’apprendre le décès de notre meilleur ami. Nous avons appelé votre service client pour annuler et reporter cette réservation à Lyon, sur notre chemin du retour, le collaborateur hôtels.com nous a indiqué que c’était de la responsabilité de l’hôtel de rembourser. Nous avons contacté l’hôtel qui nous a expliqué qu’il ne pouvait pas à cause de la commission à vous verser. En direct cela aurait été plus simple !!!! L’hôtel a proposé un Avoir valable 1 mois. (L’historique de l’hôtel prouve que nous séjournons dans cet hôtel depuis plusieurs années uniquement au mois d’août). Donc proposition sans intérêt. Fâchés, nous avons donc réservé directement notre hôtel à Lyon sur le site d’ACCOR, et au surplus nous avons eu un tarif très intéressant. Des clients mécontents d’hôtels.com et de l’hôtel
