Una estancia perfecta y un trato humano excepcional! ⭐⭐⭐⭐⭐ Nuestra estancia en el Hotel Eurostars Isla de la Toja ha sido una experiencia fantástica en todos los sentidos. Ubicación privilegiada: El hotel goza de una situación inmejorable, ideal para desconectar y disfrutar del entorno único de la isla. Máximo confort: Las instalaciones destacan por su comodidad y por lo impecable y bien cuidado que está todo. Servicios de diez: Absolutamente todos los servicios del hotel son excelentes y cumplen con las expectativas más altas.Lo mejor, sin duda, ha sido el factor humano. El trato de todo el personal de recepción es excelente, pero queremos hacer una mención muy especial a Fran y Enzo. Se desviven por completo para que los clientes nos sintamos a gusto en todo momento. Su atención, amabilidad y profesionalidad son extraordinarias. ¡Volveremos seguro!

Một khách sạn tuyệt vời trên đảo La Toja. Sự thân thiện và nhiệt tình của nhân viên lễ tân, cả buổi sáng và buổi tối, đều rất xuất sắc, cũng như việc dọn dẹp phòng do cô Ana thực hiện. Khu spa là một trải nghiệm tuyệt vời. Chúng tôi chỉ ở lại hai ngày và ước gì mình có thể ở lại lâu hơn.

Tuyệt vời! Khách sạn rất đẹp. Khu spa thật tuyệt vời. Tôi rất đánh giá cao việc họ có các khung giờ cố định để chúng tôi có thể đến cùng các bé, các bé rất thích thú với nước ấm. Fran và Victoria ở quầy lễ tân vô cùng hữu ích, ngay cả khi tôi nhầm lẫn ngày đặt phòng. Bữa sáng và bữa tối tự chọn rất tuyệt vời. Nhìn chung, dịch vụ thực sự xuất sắc. Chúng tôi chắc chắn sẽ quay lại.

Ban quản lý spa đã thay đổi, và sự xuống cấp về chất lượng và dịch vụ là điều dễ nhận thấy. Chúng tôi ở lại 10 ngày, và ngay từ khi đến, một trong những bể sục ngoài trời hình tròn đã bị hỏng, nhưng không ai sửa chữa trong suốt thời gian đó. Chất lượng giảm sút nghiêm trọng khi các đoàn khách lớn từ chương trình IMSERSO đến. Tôi thấy thương cho người già, vì họ bị lừa một cách trắng trợn: chúng tôi đã tận hưởng các bồn tắm nước khoáng trị liệu ở nhiệt độ thích hợp (nóng) trước khi các đoàn IMSERSO đến, nhưng sau đó, họ hạ nhiệt độ nước xuống ấm, gần như lạnh, điều này làm mất đi lợi ích sức khỏe và thậm chí phản tác dụng, đặc biệt là đối với những người đến điều trị các bệnh thấp khớp, đau nhức, v.v. Họ cũng hạ nhiệt độ của các bể nước biển, khiến việc sử dụng trở nên khó chịu. Vào cuối tuần, khi lẽ ra spa phải ở trạng thái tốt nhất vì đông khách hơn, thì lại hoàn toàn ngược lại: sàn nhà ướt và trơn trượt trong khu vực trị liệu dẫn đến nhiều vụ ngã, và các bể bơi thì lạnh cóng. Bạn đề cập điều này với những người trẻ tuổi làm việc ở đó, và họ chỉ nhún vai. Về phần khách sạn, nó được quản lý khá tốt và rất sạch sẽ. Vấn đề thực sự nằm ở đồ ăn, không đạt tiêu chuẩn của một khách sạn 4 sao: rất ít lựa chọn hải sản mặc dù nằm ở cảng biển với chợ cá tốt nhất Tây Ban Nha, những điều kỳ quặc trong ẩm thực như được hứa hẹn sẽ phục vụ món ratatouille nhưng lại nhận được món hầm rau không có cà chua và một quả trứng chiên ở trên…; cảm giác như đồ ăn bị keo kiệt, chất lượng đã giảm sút kể từ năm 2019, và vào cuối tuần, họ dường như ăn đồ ăn thừa từ chương trình IMSERSO (một chương trình trợ cấp của chính phủ dành cho người cao tuổi) từ những ngày khác trong tuần. Tôi không khuyên bạn nên ăn trưa hoặc ăn tối ở đó. Nhân viên lễ tân vô cùng thân thiện và hiệu quả, nhưng họ chỉ có một người trực trong giờ cao điểm nhận và trả phòng, điều này gây quá tải và dẫn đến thời gian chờ đợi lâu. Khách sạn được ghi là hoàn toàn không hút thuốc, nhưng khách thường bỏ qua quy định này, và bạn có thể bước vào một căn phòng bốc mùi hôi thối. Họ có chính sách phạt đối với khách vi phạm quy định cấm hút thuốc, nhưng họ không thực thi chúng. Tốt hơn hết là nên ở tại một trong những khách sạn gần đó.

Một trải nghiệm rất khó chịu khi đi massage lẽ ra phải thư giãn. Chủ nhật tuần trước, tôi đã đi massage kiểu Celtic với đá nóng và xoa bóp bằng dầu. Hãy tưởng tượng sự ngạc nhiên của tôi khi, sau khi massage bắt đầu, tôi nhận ra rằng người massage sử dụng găng tay, hoàn toàn loại bỏ cảm giác tiếp xúc da thịt. Không có sự trao đổi năng lượng, và, thậm chí còn khó chịu hơn, kết cấu trên toàn bộ cơ thể tôi thô ráp và không thoải mái. Những viên đá chỉ ấm, vì vậy hoàn toàn không có lý do gì để người massage lại thực hiện theo cách đó. Khi cuối cùng massage kết thúc, tôi nói với lễ tân rằng tôi thấy đó là một trải nghiệm rất khó chịu. Để biện minh, họ nói với tôi rằng người massage bị viêm da. Cá nhân tôi không có gì chống lại người massage, cô ấy rất tốt bụng với tôi, nhưng khi tôi phàn nàn với lễ tân, họ nói với tôi rằng tôi nên nói ngay giữa lúc massage (khi đang khỏa thân và đã được bôi kem dưỡng da trên bàn) rằng tôi không thích được massage bằng găng tay… như thể tôi có thể tưởng tượng ra điều này… lần đầu tiên trong đời! Tôi đã nói với họ rằng họ mới là người nên thông báo về vấn đề này... và họ không hề đưa ra bất kỳ khoản bồi thường, lời xin lỗi hay bất cứ điều gì cả... dịch vụ tệ hại. Tôi sẽ không bao giờ quay lại; có hàng ngàn khách sạn khác cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của họ.