Xếp hạng và đánh giá tổng thể Heritance Kandalama

Có một số điều thực sự tốt đẹp về khách sạn này, nhưng dịch vụ khách hàng không phải là một trong số họ. Quá trình đăng ký rất chậm. Ngay sau khi bạn đã đến khách sạn, họ ngồi bạn trong một khu vực gần một trong những hồ bơi và mang lại cho bạn một thức uống trái cây đẹp. Họ lấy hộ chiếu của bạn và để lại! Khoảng 10 phút sau, họ quay lại, hỏi một vài câu hỏi về đặt phòng của chúng tôi, đề nghị nâng cấp (khách sạn không quá bận rộn như chúng tôi ở ngoài mùa) và giải thích rằng tôi đã có lỗi về số người chiếm một Trong số 2 phòng của chúng tôi (tôi đã đặt cho chỉ một nhưng chúng tôi đã được 2 người, lỗi của tôi hoàn toàn). Không có vấn đề, họ nói. Tôi sẽ chỉ phải trả tiền ăn sáng cho người thứ hai kể từ khi phòng đã được đặt trên một cơ sở giường và bữa sáng, nhưng sẽ không có bất kỳ phụ phí cho các phòng kể từ khi tôi đã trả tiền cho các phòng đôi anyway. Tuyệt vời, tôi nghĩ. Chúng tôi đi đến thủ quỹ. Phí cho bữa sáng là $ 28 USD mỗi ngày cho người khác. Khá tốn kém để nói rằng ít nhất. Khi nó bật ra, tôi đã không cảm thấy tốt vào sáng hôm sau và không đi xuống đến buffet. Sáng thứ hai, tôi đã đi ăn sáng. Đó là một bữa tiệc buffet khá điển hình với tất cả các trạm bình thường. Chất lượng tốt, thức ăn ngon nhưng không có gì đặc biệt. Điều duy nhất tiêu cực là chúng tôi phải hỏi cà phê ba lần trước khi nó đến, nhưng thật đáng tiếc, điều đó có thể xảy ra bất cứ nơi nào và chúng tôi đã đi xuống vào thời điểm cao điểm, do đó, điều đó là dễ hiểu. Điều đó thực sự đã cho tôi mặc dù, là khi chúng tôi kiểm tra ra tôi yêu cầu được hoàn lại 28 đô la cho bữa ăn sáng mà tôi đã được bổ sung trả tiền cho khi đăng ký nhưng không ăn. Tôi được cho biết rằng số tiền này không thể được hoàn trả bởi vì một phần của khoản phí này là một khoản phí phòng bổ sung và không chỉ cho bữa ăn. Khi tôi nhấn mạnh rằng tôi đã được nói khác, thủ quỹ ngồi bên cạnh anh gật đầu đồng ý với những gì tôi nói và nói tiếng Sinhalese với nhân viên đã nói với tôi "Không". Tôi nghĩ có lẽ anh ta đã ở đó khi tôi trả lệ phí ăn sáng nhưng phải trung thực, tôi không chắc. Người đàn ông mà tôi đã nói chuyện với nhau sau đó đã gọi cho một nhân viên khác (có thể là một người quản lý) Anh ấy đã không bao giờ tự giới thiệu bản thân mình) vào văn phòng và hai người trong số họ đã nói lại ở Sinhalese, vậy tất nhiên tôi không biết những gì đã nói. Bất lực ít nhất, sau đó nhân viên mới này lặp lại rằng một phần của lệ phí phụ tôi đã trả khi kiểm tra thực sự là một phần cho bữa ăn và một phần cho việc sử dụng của phòng bởi một người thứ hai và do đó sẽ không thể Họ để cho tôi xem xét bất kỳ. Vì vậy, hoặc là những người kiểm tra chúng tôi nói dối, hoặc hai guys kiểm tra tôi ra nói dối. Tổng cộng cho hai đêm của chúng tôi đã được hơn $ 1000 USD. Số tiền hoàn lại mà tôi yêu cầu cho một dịch vụ mà tôi không sử dụng sẽ là khoảng 2,5% trong tổng số hóa đơn của chúng tôi, nhưng thay vì làm cho tôi một khách hàng hài lòng, họ chọn cách nhỏ nhoi và có ý nghĩa (như giá rẻ). Không phải những gì tôi gọi là dịch vụ khách hàng tốt.