Hotellet har en fantastisk beliggenhet og flotte omgivelser, men dessverre ble oppholdet preget av skuffende service.
Gjennom hele oppholdet var personalet lite synlig ved bassenget og i hotellbaren. Hver gang vi ønsket noe, måtte vi lete etter ansatte, noe som ga et lite imøtekommende inntrykk. Allerede ved innsjekking opplevde vi en noe overbærende holdning.
Den største skuffelsen kom ved utsjekking. Dagen før spurte vi om sen utsjekk. Det var ikke mulig, men vi fikk beskjed om at vi kunne beholde rommet til kl. 12 og deretter bruke bassenget og dusjen ved bassengområdet før avreise.
Kl. 11.15 kom en dame fra resepsjonen bort til oss ved bassenget og ba oss forlate rommet umiddelbart. Vi forklarte rolig at kollegaen hennes hadde sagt kl. 12 dagen før, men hun ville ikke høre på forklaringen vår. I stedet ble vi møtt med en tone som fikk oss til å føle at hun trodde vi forsøkte å utnytte situasjonen. Vi måtte derfor avbryte oppholdet ved bassenget og skynde oss opp for å sjekke ut.
Denne episoden ødela dessverre totalinntrykket. Jeg hadde faktisk planlagt å anbefale hotellet til kolleger og venner, men etter denne behandlingen kan jeg dessverre ikke gjøre det. God service handler først og fremst om hvordan gjester blir møtt når misforståelser oppstår.
