Escolhi a Suíte Executiva do Rio Design Hotel especificamente porque o anúncio informava que o quarto possuía banheira. Inclusive, havia opções de quartos mais baratos, mas optei por esta categoria justamente por esse diferencial.
Ao chegar ao hotel, constatei que a banheira não estava funcionando. Ao entrar em contato com a recepção, fui informado de que houve um vazamento e que todas as banheiras do hotel estão desativadas. Perguntei sobre a possibilidade de troca de quarto, mas fui informado de que nenhuma acomodação possui atualmente a banheira em funcionamento.
Minha decepção não é apenas pelo inconveniente, mas pelo fato de esse serviço continuar sendo anunciado e influenciar a escolha e o valor pago pela hospedagem, mesmo sem estar disponível. Se eu tivesse sido informado dessa situação antes da reserva ou do check-in, poderia ter optado por outra categoria ou até mesmo por outro hotel.
A equipe foi cordial no atendimento, porém considero que a indisponibilidade de um dos principais diferenciais da acomodação deveria ser comunicada previamente aos hóspedes. Fica registrada minha insatisfação e a expectativa de que o hotel reveja essa questão para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.