Wir waren bereits mehrfach in diesem Hotel und sind grundsätzlich immer gerne hier. Das Frühstück ist sehr gut, die Zimmer sind schön eingerichtet und stets sauber.
Dieses Mal haben wir jedoch spontan eine zusätzliche Nacht gebucht, was scheinbar die gesamte Hotelorganisation durcheinandergebracht hat. Unsere Zimmerkarten funktionierten immer wieder nicht, die Abrechnung war fehlerhaft und wir mussten unsere Daten, einschließlich der Kreditkarte, erneut hinterlegen. Das hätten wir uns deutlich unkomplizierter und entspannter gewünscht.
Positiv hervorheben möchten wir das Personal an der Bar – durchweg freundlich, aufmerksam und kompetent. Beim übrigen Service hatten wir allerdings den Eindruck, dass die Qualität nachgelassen hat. Im Frühstücksbereich gab es weder eine Begrüßung noch einen „Guten Morgen“, im Wellnessbereich fehlten regelmäßig Handtücher und beim Check-out wurden wir ebenfalls eher unfreundlich verabschiedet. Teilweise haben wir sogar unser Geschirr selbst vom Tisch geräumt.
Besonders ärgerlich war außerdem, dass der Fahrstuhl während unseres Aufenthalts stecken geblieben ist. Noch enttäuschender als der Vorfall selbst war jedoch der Umgang damit: Es schien niemanden wirklich zu interessieren, und eine Entschuldigung oder eine entsprechende Reaktion blieb völlig aus.
Das kennen wir von diesem Hotel ganz anders – besonders enttäuschend, weil während unseres Aufenthalts nicht einmal viel Betrieb war. Wir hoffen, dass dies nur eine Ausnahme war.
