Trước hết, chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của mình. Đồng thời, chúng tôi thành thật xin lỗi vì những bất tiện nghiêm trọng mà Quý khách và gia đình đã gặp phải trong dịp lưu trú vừa qua.Chúng tôi vô cùng lấy làm tiếc về sự cố liên quan đến tình trạng phòng do lỗi hệ thống, đặc biệt khi Quý khách đã đặt phòng trước nửa tháng cho dịp lễ Tết Dương lịch – thời điểm cao điểm và rất quan trọng đối với gia đình. Việc Quý khách phải chờ đợi gần 2 tiếng để được xử lý, cũng như phải chuyển sang cơ sở khác xa hơn và bất tiện hơn, hoàn toàn không phải là trải nghiệm mà chúng tôi mong muốn mang lại.Chúng tôi cũng rất xin lỗi vì việc sắp xếp phòng không đúng như nhu cầu ban đầu (phòng gia đình 2 giường đôi) mà lại bị tách thành 2 phòng riêng ở hai đầu hành lang, gây bất tiện cho sinh hoạt của gia đình. Đây là thiếu sót trong khâu điều phối và chăm sóc khách hàng của chúng tôi.Những phản hồi của Quý khách là cơ sở quan trọng để Ban Quản lý rà soát lại quy trình xử lý đặt phòng, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm, cũng như cải thiện cách thức hỗ trợ khách khi phát sinh sự cố nhằm đảm bảo tính chuyên nghiệp và chủ động hơn trong tương lai.Chúng tôi hiểu rằng lời xin lỗi không thể thay đổi trải nghiệm vừa qua, nhưng vẫn rất mong có cơ hội được đón tiếp và phục vụ Quý khách tốt hơn trong một dịp khác để lấy lại niềm tin của Quý khách đối với hệ thống A25 Hotel.
