Chuyến nghỉ dưỡng gần đây của tôi tại khách sạn Heathlands ở Bournemouth là một sự thất vọng từ đầu đến cuối. Với mức giá đó, tình trạng phòng không thể chấp nhận được, và phản ứng của nhân viên đối với những lo ngại của tôi cũng đáng lo ngại không kém.
Phòng ở trong tình trạng xuống cấp nghiêm trọng. Video và ảnh của tôi ghi lại nhiều vấn đề, bao gồm các vết nứt lớn trên tường, những gì dường như là hư hại do nước trên trần nhà, và sự thiếu sạch sẽ rõ rệt. Có nấm mốc trên tường, và ga trải giường bị ố vàng - ga trải giường bị ố vàng, và nệm có những vết dường như là vết máu. Có côn trùng trên tường và trần nhà, đây là một vấn đề vệ sinh nghiêm trọng. Dây điện hở gần TV và đồ nội thất bị hỏng không chỉ mất thẩm mỹ mà còn tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn.
Sau khi phát hiện ra những vấn đề này, tôi ngay lập tức báo cho nhân viên lễ tân, đưa cho họ video và ảnh làm bằng chứng. Thay vì đưa ra lời xin lỗi hoặc giải pháp, phản ứng của họ lại vô cùng thờ ơ. Tôi được bảo, "Cứ làm những gì cô muốn", một phản ứng cho thấy sự coi thường hoàn toàn đối với dịch vụ khách hàng và trải nghiệm của tôi với tư cách là một khách.
Với một khách sạn trong tầm giá này, khách hàng mong đợi sự thoải mái tối thiểu, sạch sẽ và thái độ phục vụ chuyên nghiệp. Khách sạn Heathlands đã không đáp ứng được tất cả các yêu cầu đó. Những vấn đề nghiêm trọng về vệ sinh và an toàn trong phòng, kết hợp với thái độ thiếu chuyên nghiệp và thờ ơ của nhân viên, khiến chúng tôi không thể giới thiệu khách sạn này. Do mức độ nghiêm trọng của các vấn đề này, chúng tôi sẽ gửi đơn khiếu nại chính thức lên hội đồng thành phố để yêu cầu một cuộc kiểm tra toàn diện.
