Nossa expectativa era bastante alta ao escolher o CoolRooms Palacio Villapanés, principalmente por se tratar de um hotel 5 estrelas e pelo valor investido na estadia. Infelizmente, a experiência não correspondeu ao esperado.
O quarto deixou a desejar em diversos aspectos: decoração pouco cuidadosa, detalhes sem capricho (como cortina fora de medida, fios aparentes), mobília que não condiz com o padrão proposto e até paredes com acabamento mal feito. São pontos que impactam diretamente a percepção de qualidade de um hotel dessa categoria.
As áreas comuns também não impressionam: a piscina é muito pequena e rasa, praticamente simbólica, e o spa é bastante limitado, além de termos encontrado a sauna fora de funcionamento.
Outro ponto delicado foi o desaparecimento de 100 euros dentro do quarto, o que gerou bastante desconforto. Apesar disso, é importante ressaltar que o gerente foi muito cordial e resolveu a situação prontamente, com a devolução do valor, o que demonstra boa postura da gestão diante do problema.
Como aspectos positivos, destacamos o café da manhã, que é bom, a qualidade dos produtos de cosméticos oferecidos e a equipe, que foi sempre simpática e prestativa.
No geral, a experiência ficou aquém do esperado para um hotel 5 estrelas, especialmente considerando o custo-benefício.
