Khi tôi ở đó cùng chồng và các con, nhìn chung mọi thứ đều ổn. Từ khâu nhận phòng, tất cả nhân viên lễ tân đều rất thân thiện và nhiệt tình giúp đỡ, cũng như nhân viên phục vụ phòng, nhà hàng và bếp đều rất thân thiện. Thật không may, khi tôi muốn gọi món ở quầy bar cạnh hồ bơi (nhân viên nam lớn tuổi chứ không phải nhân viên trẻ), thái độ phục vụ rất khác biệt so với khi phục vụ khách du lịch nước ngoài. Khi tôi yêu cầu thực đơn, gọi món, hỏi về thực đơn và khi thanh toán, họ đều rất thiếu thân thiện, không giao tiếp bằng mắt, không hề cười. Nhưng khi tôi để ý thấy anh ta (nhân viên) rất thân thiện với khách du lịch nước ngoài, cười nói vui vẻ và khi có khách du lịch nước ngoài gọi món, anh ta càng thân thiện và tươi cười hơn. Nhân tiện, tôi cũng làm việc trong ngành khách sạn và bộ phận ẩm thực (F&B) và lễ tân (FO) trước đây cũng làm ở một khách sạn tại Jakarta, hiện tại tôi đang sống ở Bali. Thực tế là chúng tôi thích ở nhiều khách sạn khác nhau khi con cái nghỉ học. Thật đáng tiếc khi nhân viên ở các bộ phận khác rất thân thiện với khách nhưng lại gây thất vọng với dịch vụ của nhân viên ở đây, những người khá kén chọn. Mong khách sạn cải thiện hơn nữa, đặc biệt là dịch vụ tại quầy bar bên hồ bơi để khách địa phương không cảm thấy bị phân biệt đối xử. Nếu cần thiết, nên tổ chức các buổi đào tạo về cách phục vụ tốt cho tất cả khách hàng. Cảm ơn.