Leider habe ich nicht die Zimmerkategorie erhalten, die ich ursprünglich gebucht hatte. Gebucht war ein Deluxe-Doppelzimmer mit Balkon, stattdessen bekam ich ein Zimmer ohne Fenster und ohne Balkon. Es fühlte sich wie im Gefängnis an, da keinerlei Tageslicht in den Raum gelangte – das mir zugewiesene Zimmer (Nr. 220) hatte wortwörtlich kein einziges Fenster. Man teilte mir mit, dass ich am nächsten Tag in ein anderes, direkt benachbartes Zimmer umziehen könne. Allerdings wurde mir nur mitgeteilt, dass das Zimmer 220 lediglich ohne Balkon sei, als ich feststellte, dass es aber ebenfalls ohne Fenster ist – für einen Tag. Als ich dies bemerkte, wandte ich mich erneut an die Rezeption und bat um ein anderes Zimmer. Leider wurde ich erneut auf den nächsten Tag vertröstet, da angeblich keine anderen Zimmer verfügbar seien. Das konnte ich jedoch nicht nachvollziehen, da regelmäßig neue Gäste eincheckten und problemlos Zimmer – offenbar auch ohne vorherige Reservierung – erhielten. Am folgenden Tag ging ich wie besprochen wieder zur Rezeption und bat um das ursprünglich zugesagte Zimmer mit Balkon (entsprechend meiner Buchungskategorie). Stattdessen wurde mir ein Zimmer im Erdgeschoss (Nr. 125) angeboten. Auf meine Nachfrage, warum ich nun doch ein anderes Zimmer und nicht das vom Vortag versprochene erhalten sollte, konnte sich das Personal plötzlich nicht mehr an die vorherige Abmachung erinnern. Das empfand ich als äußerst ärgerlich und enttäuschend.
