Thoạt nhìn, phòng khách sạn khá đẹp, thoải mái, rộng rãi và bố trí hợp lý. Tôi đã đặt phòng suite giường cỡ lớn có bếp nhỏ, và ban đầu, mọi thứ có vẻ hứa hẹn.
Tuy nhiên, ngay sau khi nhận phòng, tôi bắt đầu nhận thấy vấn đề vệ sinh. Phòng tắm không được dọn dẹp kỹ lưỡng, có tóc và bụi bẩn trong bồn tắm, cùng với những vết lem luốc như vết trang điểm trên thành bồn. Đây không phải là tiêu chuẩn tôi mong đợi ở một phòng suite cao cấp như vậy.
Tôi đã báo cho nhân viên, họ rất thân thiện và tặng tôi một phiếu quà tặng trị giá 20 đô la của nhà hàng Denny’s. Tôi đánh giá cao cử chỉ đó và hiểu rằng đôi khi sai sót có thể xảy ra.
Thật không may, tình hình trở nên tồi tệ hơn vào cuối ngày hôm đó. Khi trở lại phòng, tôi phát hiện một hộp nachos cũ và bẩn còn sót lại trong tủ lạnh. Lúc đó, tôi đã liên hệ với lễ tân để yêu cầu dọn dẹp, vì điều này hoàn toàn không thể chấp nhận được.
Ngoài ra còn có một ghi chú cho biết phòng đã được một nhân viên (tôi sẽ không nêu tên) dọn dẹp chuyên nghiệp, nhưng dựa trên trải nghiệm của tôi, rõ ràng phòng không được dọn dẹp theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp.
Tôi đã đính kèm ảnh và hy vọng khách sạn sẽ xem xét nghiêm túc phản hồi này bằng cách cải thiện công tác kiểm tra vệ sinh và sự chú ý đến từng chi tiết nói chung. Vệ sinh ở những khu vực quan trọng như phòng tắm và khu vực bảo quản thực phẩm là vô cùng cần thiết, và khách hàng không nên phải thắc mắc về điều đó.
Dựa trên trải nghiệm này, tôi sẽ lựa chọn ở những khách sạn khác trong khu vực trong tương lai.