Estou muito indignada. Ficamos mais de 1 hora pra fazer check in. Queriam cobrar café da manhã, eram 6 noites pra 2 pessoas. Tive que ficar discutindo com as atendentes até mostrar a reserva no celular. Depois queriam cobrar o imposto IVA que era 19% do total da reserva, mesmo eu mostrando que estava a turismo pois sou chilena mas moro no Brasil. Nunca nenhum hotel cobrou esse imposto. Chamaram a gerente que não deu solução e fui obrigada a pagar o imposto. De noite cansada da viagem. Na hora de pagar o imposto as meninas não sabiam calcular, me mostrando um valor absurdo depois de discutir de novo acharam o valor certo e paguei. Hoje na hora do check out o atendente disse que tinha um valor meio alto a pagar... eu falei que já tinha pago iva... não sei o que ele fez e não fui cobrada, ou seja mal orfanizado, mal atendido. Não recomendo e não voltarei nunca mais a essa rede abusiva que não cumpre a política descrita no site da Hotéis.com, vou procurar ser ressarcida pelo prejuízo.