Trải nghiệm đáng thất vọng: Khách sạn có vị trí tốt, khá dễ dàng tiếp cận các sườn dốc trượt tuyết mặc dù có cầu thang. Các phòng cơ bản nhưng được sưởi ấm tốt và có diện tích đủ dùng. Tuy nhiên, mọi thứ khác đều cần được cải thiện đối với một kỳ nghỉ trên núi 4 sao có giá từ 4.000 đến 7.000 € cho 4 người: Nhân viên thiếu chuyên nghiệp (nói chuyện riêng, phàn nàn với khách về điều kiện làm việc, thiếu tổ chức, bát đĩa vỡ gần như mỗi lần phục vụ, vệ sinh đáng ngờ ở một số khu vực, một số nhân viên rõ ràng bị ốm và liên tục ho trong phòng ăn, đặc biệt là khi nhân viên ngang nhiên ăn uống và thư giãn ở khu vực chung cùng lúc với khách du lịch - điều tôi chưa từng thấy trước đây...). Các bữa ăn không hấp dẫn, thức ăn chế biến hàng loạt, bữa sáng giống hệt nhau mỗi ngày, và các món ăn nguội hoặc thậm chí lạnh và chất lượng rất trung bình. Nói tóm lại, tôi chỉ ăn salad và phô mai trong suốt kỳ nghỉ vì chất lượng các món ăn mà những người bạn đồng hành của tôi gọi thường xuyên gây thất vọng. Phần tệ nhất là các món tráng miệng không ngon miệng. Chưa kể đến những chiếc ly đầy cặn vôi. Phòng chứa đồ trượt tuyết quá nhỏ để chuẩn bị chu đáo. Việc xỏ giày trượt tuyết đòi hỏi phải dừng lại nhiều lần để nhường đường cho người khác, nếu bạn may mắn tìm được chỗ ngồi (chỉ có tổng cộng ba băng ghế đôi). Thêm vào đó là cầu thang chật chội, vì phòng nằm ở tầng hầm. Chất lượng dọn dẹp thay đổi từng ngày, và khách sạn không được hút bụi cả tuần. Có rất ít đồ dùng vệ sinh cá nhân: chỉ có hai bánh xà phòng nhỏ cho bốn người trong cả tuần. Những chiếc đệm không phù hợp, và hai người trong nhóm chúng tôi bị cứng cổ. Và điểm nhấn của chuyến đi là một bữa ăn thực sự kỳ lạ tại "nhà hàng" raclette/fondue lỗi thời với hai người phục vụ hoàn toàn quá tải và trông có vẻ ốm yếu (chính những người phục vụ cũng xác nhận điều này). Chúng tôi phải yêu cầu mọi thứ: khoai tây (được mang đến kẹp dưới nách của người phục vụ, kèm theo cả tóc vương vãi...), salad, ly, bật các thiết bị với dây điện lủng lẳng trên đĩa, nghe họ phàn nàn về điều kiện làm việc và những cuộc trò chuyện riêng tư, và chấp nhận món thịt nguội chất lượng tệ hại (thực tế là chúng tôi hầu như không ăn gì), chưa kể đến nước chấm salad loại mạnh, đựng trong que nhựa... Chúng tôi cười về chuyện đó, nhưng nghĩ đến giá tiền của kỳ nghỉ, đó lại là một tiếng cười cay đắng... Tóm lại, lần cuối cùng...

Trải nghiệm lẫn lộn... Khu nghỉ dưỡng có vị trí tốt nhưng không phải kiểu trượt tuyết trực tiếp từ cửa, vì bạn phải đi xuống một cầu thang để đến được sườn dốc. Phòng gia đình thoải mái và có diện tích khá rộng. Các bữa ăn rất ngon, nhưng có một số nhầm lẫn về nhãn mác: nhãn "món chay" lại nằm phía trên món bít tết và món tartiflette?! 😅 Có một vấn đề thực sự với gói dịch vụ trọn gói: không phải tất cả đồ uống đều được bao gồm, nhân viên phục vụ phải nhập tất cả những gì đã gọi, cocktail được pha chế tươi (điều này rất tuyệt) nhưng không đủ nhân viên phục vụ để đáp ứng giờ cao điểm, và luôn mất 20 phút để có đồ uống - quá lâu và gây khó chịu... Không gian không được thiết kế để chứa tất cả khách; nếu bạn đến quá muộn, không thể có chỗ ngồi cho đồ uống khai vị hoặc bữa ăn nhẹ buổi chiều, và đôi khi cũng phải chờ đợi cho bữa tối... Việc dọn dẹp phòng rất cẩu thả, đôi khi hoàn toàn bị bỏ quên!!! Khăn tắm chỉ được thay vào thứ Năm, trong khi hầu hết các kỳ nghỉ kéo dài từ thứ Bảy đến thứ Bảy, hơi muộn một chút… Đội ngũ chăm sóc trẻ em và các hoạt động giải trí rất tuyệt vời; chúng tôi đã hoàn toàn tin tưởng giao con cái cho họ và thực sự rất thích các chương trình và hoạt động. Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến họ! Nhân viên lễ tân chu đáo và nhiệt tình giúp đỡ. Cuối cùng, chúng tôi đã có một trải nghiệm kỳ lạ tại nhà hàng lẩu/raclette: các nhân viên phục vụ tỏ ra hung hăng với trẻ em, những đứa trẻ hoàn toàn ngoan ngoãn, và chế nhạo người lớn khi họ yêu cầu thêm một cái nĩa (!!!). Họ chỉ mời rượu vang hoặc nước lọc, và chúng tôi phải tự yêu cầu món thịt nguội và salad… Chúng tôi cảm thấy như mình đang làm phiền họ và muốn đứng dậy bỏ đi nhiều lần. Thật không may, điều này đã làm hỏng ấn tượng tổng thể của chúng tôi về kỳ nghỉ! Các nhân viên phụ trách bữa ăn dường như quá tải, và một số cuộc trò chuyện giữa các chuyên gia diễn ra trước mặt khách, điều này thật không may đã không tạo được ấn tượng chuyên nghiệp. Chúng tôi chắc chắn sẽ quay lại MMV, nhưng có lẽ sẽ không quay lại Les Mélèzes.

Ý KIẾN CỦA TÔI: Tôi hoàn toàn yêu thích nơi này! Bữa sáng, trưa và tối tự chọn đều tuyệt vời, có đủ món cho mọi người! Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể nhân viên, đặc biệt là cô gái lai có hình xăm làm việc trong phòng ăn tối Chủ nhật – cô ấy rất dễ thương và xinh đẹp 😍 – và cả Sevinj, người đã trả lời tất cả các câu hỏi của tôi. Thực tế, cả đội ngũ đều tuyệt vời, và chúng tôi hiểu việc luôn phải mỉm cười khi có khách hàng xung quanh khó khăn như thế nào! Phòng của tôi được dọn dẹp kỹ lưỡng, phòng tắm sạch bong, không có gì để phàn nàn… Tóm lại, tôi đã có một kỳ nghỉ cuối tuần tuyệt vời và chắc chắn sẽ quay lại.

Một nơi nghỉ dưỡng tuyệt vời, chỉ cách sườn dốc trượt tuyết 200m. Quang cảnh thung lũng tuyệt đẹp, đội ngũ nhân viên chăm sóc chúng tôi rất chu đáo, và các bữa ăn thịnh soạn, đa dạng và được chuẩn bị kỹ lưỡng. Phòng (cho 4 người), tuy rất sạch sẽ với giường thoải mái, nhưng hơi nhỏ và thiếu không gian để đồ. Nhìn chung, một trải nghiệm tuyệt vời và chúng tôi rất muốn quay lại.

1) Hệ thống sưởi bị lỗi Khi chúng tôi đến, bộ tản nhiệt duy nhất trong phòng không hoạt động, mặc dù nhiệt độ bên ngoài khoảng -10°C. Mặc dù đã khiếu nại bốn lần với lễ tân và kỹ thuật viên đến ba lần, vấn đề chỉ được giải quyết vào ngày 31 tháng 12. Chúng tôi phải chịu đựng cái lạnh liên tục; em bé bốn tháng tuổi của chúng tôi bị ốm, cần phải đi khám bác sĩ và dùng kháng sinh. Phòng ngủ chính (nơi em bé ngủ) không có hệ thống sưởi và cửa sổ cách nhiệt không đủ. Chỗ ở ở độ cao 2000 mét không thể thiếu hệ thống sưởi hoạt động tốt. 2) Nước nóng không ổn định hoặc không có sẵn Bắt đầu từ tối Chủ nhật, chúng tôi gặp phải tình trạng mất nước nóng hoặc nhiệt độ dao động cực đoan (nóng sôi rồi lạnh cóng trong vài giây), khiến việc tắm cho trẻ em trở nên nguy hiểm và đôi khi không thể thực hiện được. 3) Ăn uống (Trọn gói) Chất lượng và số lượng bữa ăn không đủ: các món ăn thường được phục vụ vẫn còn đông lạnh, sự lựa chọn rất hạn chế và không có thông tin về chất gây dị ứng mặc dù trong gia đình chúng tôi có người bị dị ứng. Khu vực ăn uống quá đông đúc và ồn ào; việc tìm chỗ ngồi với xe đẩy em bé thường xuyên là không thể. Chúng tôi thậm chí còn bị yêu cầu để em bé ở hành lang, điều này là không thể chấp nhận được đối với một khu nghỉ dưỡng dành cho gia đình. 4) Quầy bar và gói dịch vụ trọn gói Đồ uống bao gồm trong gói chỉ có thể lấy được ở tầng hầm, chỉ có thể đi lên bằng cầu thang (thang máy không phục vụ tầng hầm), buộc chúng tôi phải mang xe đẩy em bé nhiều lần mỗi ngày. Nhạc quá to, khiến việc giao lưu trở nên bất khả thi. Sau khi yêu cầu giảm âm lượng, họ nhanh chóng bật lại to hơn. Trong điều kiện như vậy, chúng tôi hầu như không sử dụng quầy bar, mặc dù gói dịch vụ trọn gói có giá gần 500 euro. 5) Tiện nghi trong phòng Khu nghỉ dưỡng đã cũ và phòng được trang bị rất kém: chỉ có 3 ổ cắm điện (2 trong số đó không đạt tiêu chuẩn), không có ổ cắm điện trong phòng ngủ chính hoặc phòng tắm, chỉ có một lò sưởi và một máy sưởi khăn cho toàn bộ phòng, giường chính gồm hai giường đơn ghép lại, và không có đèn ngủ cho giường kéo. 6) Đồ ăn nhẹ Trái ngược với lời hứa (“đồ ăn nhẹ không giới hạn, không gian ấm cúng và giải trí”), sự lựa chọn rất hạn chế, với hàng dài người xếp hàng và số lượng không đủ (bánh quế đông lạnh cắt sẵn, bánh quy khô và bánh rán rã đông). Không có chương trình giải trí nào được cung cấp. 7) Thức ăn cho trẻ em Các loại “thức ăn mặn đóng hộp cho trẻ em, mứt và sữa chua” được quảng cáo đều không phù hợp: chỉ có 3 loại thức ăn đóng hộp cho trẻ em với các miếng và thành phần không phù hợp cho trẻ nhỏ; không có mứt hoặc sữa chua cho trẻ em. Mặc dù chúng tôi đã nhiều lần khiếu nại với lễ tân, đặc biệt là về vấn đề sưởi ấm và nước nóng, nhưng chúng tôi chưa bao giờ được ban quản lý liên lạc lại, như đã yêu cầu.