Một trải nghiệm rất tệ và không thể chấp nhận được với lễ tân vào tối thứ Bảy, ngày 31 tháng 2 năm 2026. Tôi được Lianne hoặc Rianne (tên không rõ ràng) hỗ trợ, và cả cách xử lý lẫn giao tiếp đều thiếu chuyên nghiệp và thiếu tôn trọng. Tôi đã cố tình đặt một kỳ nghỉ cuối tuần trọn gói cho một cặp đôi thực sự cần: một đêm nghỉ tuyệt vời với bữa sáng và lớp học nấu ăn trực tiếp (Live & Cooking). Vì khách sạn và lớp học Live & Cooking phải trả tiền riêng, tôi đã gọi điện cho lễ tân trước đó với một yêu cầu rõ ràng: vui lòng ghi chú khi nhận phòng rằng họ cũng có đặt chỗ lớp học Live & Cooking? Và tôi nhận được câu trả lời y hệt: "Vâng, chúng tôi sẽ ghi nhận." Khi đến nơi, mọi chuyện diễn ra không như mong đợi. Họ được hỏi muốn ăn lúc mấy giờ và được xếp vào một nhà hàng gọi món mà không có lời giải thích nào. Kết quả là: cuối cùng họ phải tự trả toàn bộ tiền bữa tối. Vậy thì mục đích của việc này là gì? Tôi sắp xếp những kỳ nghỉ cuối tuần như thế này chính là để mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng, chứ không phải để gây nhầm lẫn hay khiến họ phải chịu thêm chi phí do những sai sót của lễ tân. Việc này hoàn toàn có thể tránh được nếu họ hành động đúng mực và lắng nghe. Khi tôi gọi điện về vấn đề này và cho biết muốn nói chuyện với quản lý, tôi được bảo là "hãy gửi khiếu nại trực tuyến" và rằng quản lý không nghe điện thoại. Điều này thật vô lý khi tôi gọi điện để giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng và ngay lập tức cho những khách đang ở khách sạn. Đây là cách làm việc cẩu thả, thiếu chính xác và hoàn toàn thiếu chuyên nghiệp. Tôi muốn được nói chuyện với quản lý về vấn đề này.

Thật kinh khủng!! Chúng tôi đi ăn sáng và lấy một vài thứ mang về nhà. Vậy là nhân viên dọn phòng tưởng chúng tôi đã rời đi rồi sao? Chúng tôi trở lại phòng lúc 10:40 sau khi ăn sáng để đóng gói nốt vài thứ cuối cùng. Và chúng tôi phải rời đi lúc 11:00! Và thật bất ngờ, nhân viên dọn phòng đã ở đó rồi!!! Tất cả đồ đạc của chúng tôi đã bị vứt đi; họ đã uống hết lon cola mang về nhà và ăn hết bánh quy của chúng tôi. 😅 Chúng tôi đã trả 1180 euro cho một kỳ nghỉ cuối tuần!!! Sau đó, họ đến sảnh với một chiếc túi trong suốt đựng tất cả đồ đạc của chúng tôi, thật trơ trẽn!! Họ tự xưng là khách sạn độc quyền ư?? Quá đáng!! Chúng tôi đã gửi email và gọi điện rất nhiều lần! Vì chúng tôi thực sự không thấy điều này bình thường chút nào!! Họ thậm chí còn nói với chúng tôi rằng đồ đạc của chúng tôi đã biến mất??? Mặc dù chẳng còn gì cả, tôi đã đặt phòng đến 11:00 rồi sao???? Thật kinh khủng, Van der Valk Dordrecht!!!

Dịch vụ cực kỳ tệ – hoàn toàn không thân thiện với trẻ em Trải nghiệm của chúng tôi tại khách sạn Van der Valk Dordrecht vô cùng đáng thất vọng. Khi đến nơi, chúng tôi phải trả 20 euro cho một chiếc nôi, điều này khiến chúng tôi cảm thấy hoàn toàn không được chào đón. Nôi là một yêu cầu cơ bản, đặc biệt là ở một khách sạn hạng này. Thủ tục nhận phòng lạnh lùng và thiếu thân thiện. Không có bất kỳ lời giải thích nào về khách sạn: không có thông tin về bữa sáng, nhà hàng, hồ bơi, Wi-Fi, hoặc chính xác chúng tôi cần đến đâu. Chúng tôi được đưa chìa khóa, và thế là xong. Tự mình tìm hiểu nhé. Chỉ có hai khăn tắm trong phòng, mặc dù có ba người chúng tôi: hai người lớn và một trẻ nhỏ. Khi chúng tôi gọi lễ tân để xin thêm khăn tắm – vì chúng tôi đang tắm và con gái chúng tôi không có khăn – chúng tôi được thông báo rằng không ai có thể mang khăn tắm đến. Nhân viên thậm chí còn đề nghị chúng tôi dùng một chiếc khăn ướt, đã qua sử dụng để lau khô cho con gái. Không thể chấp nhận được. Cuối cùng, tôi phải tự xuống tầng dưới lấy khăn tắm, trong khi con gái nhỏ của tôi thì ướt sũng và lạnh lẽo trong phòng. Tôi thấy điều này thực sự gây sốc. Ở bất kỳ khách sạn nào, bạn cũng có thể gọi nhân viên để lấy khăn tắm, bàn chải đánh răng hoặc những vật dụng cần thiết khác – đó là dịch vụ cơ bản. Đặc biệt là nếu khách sạn không cung cấp đủ khăn tắm trong phòng. Tôi cũng phải tự lấy ly sâm panh từ quầy bar. Mọi thứ đều phải lấy ở tầng dưới; dường như không có dịch vụ phòng. Khi chúng tôi cố gắng gọi dịch vụ phòng sau đó, chúng tôi phát hiện ra có thêm phí 25 euro để mang thức ăn lên tầng trên. Bản thân điều đó không phải là vấn đề, nhưng với tất cả những gì đã xảy ra trước đó, nó giống như giọt nước tràn ly. Tóm lại: khách sạn này cung cấp dịch vụ kém, không có sự thấu hiểu và hoàn toàn không thân thiện với trẻ em. Chúng tôi cảm thấy không được chào đón và chắc chắn không được quan tâm. Tôi kịch liệt khuyên bạn không nên ở khách sạn này, đặc biệt là đối với các gia đình có trẻ em. Bạn sẽ bị bỏ rơi cả về nghĩa đen lẫn nghĩa bóng. Vậy mà họ lại tính phí 200 euro cho một phòng!

Chúng tôi biết đến Van der Valk Dordrecht chủ yếu qua quán bar/điểm hẹn ấm cúng của khách sạn, nơi luôn lý tưởng để thư giãn vào chiều Chủ nhật trong khi chờ sạc xe. Chúng tôi cũng rất thích đến đó cùng bố mẹ để thưởng thức đồ uống kèm món bitterballen (thịt viên Hà Lan) hoặc cà phê và bánh ngọt. Hôm nay, lần đầu tiên chúng tôi đến đó ăn bữa trưa Chủ nhật cùng con trai, con gái, con rể, cháu trai và mẹ tôi. Bữa buffet rất ngon! Nhưng "phòng ăn" lại là một sự thất vọng lớn. Tôi thậm chí không thể gọi nó là một nhà hàng; đó là một phòng ăn không mấy hấp dẫn với hàng loạt bàn xếp thành hàng. Chúng tôi ngồi ở một chiếc bàn tròn lớn trong một phòng ăn nhỏ hơn liền kề, cũng không kém phần thiếu ấm cúng và trống trải. Cửa sổ thì bẩn đến mức không thể nhìn xuyên qua được. Gia đình chúng tôi khá hòa đồng, nhưng cách trang trí lạnh lẽo và thiếu ấm cúng đó không hề thu hút được chúng tôi. Đây là bữa trưa Chủ nhật đầu tiên, và cũng là cuối cùng, của chúng tôi tại Van der Valk Dordrecht. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, bữa brunch Chủ nhật tại các nhà hàng Van der Valk khác ngon hơn nhiều. Tôi rất muốn viết một bài đánh giá khác, nhưng đành chấp nhận vậy thôi.

TRÁNH PHÒNG SKYLINE SUITE 1301 Thật kỳ lạ. Bạn đã đặt một phòng Skyline Suite đắt tiền, một căn phòng rộng rãi, đẹp đẽ ở tầng 13 (1301), vậy mà ai đó lại nghĩ ra ý tưởng đặt phòng tập thể dục NGAY TRÊN đó. Chúng tôi đến đây để tìm kiếm sự yên tĩnh, nhưng tiếng tạ rơi vào sáng sớm thật kỳ quặc. Ai lại nghĩ ra ý tưởng như vậy chứ? Đột nhiên, giường có thoải mái đến đâu hay phòng tắm có rộng đến mức nào cũng không còn quan trọng nữa. Hay bữa sáng có ngon đến đâu. Hay tầm nhìn có đẹp đến đâu, với tháp Euromast ở phía xa bên phải. Điều quan trọng lúc này chính là giá của căn phòng: bạn không trả 400 euro một đêm để nghe tiếng tạ rơi ngay trên giường mình—không phải bây giờ (trong dịp Giáng sinh), cũng không bao giờ. Chúng tôi đã ở khoảng bảy khách sạn Van der Valk trong năm nay. Chúng tôi chưa bao giờ trải nghiệm điều này trước đây. Không xứng đáng với một khách sạn Van der Valk. Tránh phòng 1301.