There is no real housekeeping there

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour à l'hôtel. Tout le personnel a été serviable et bienveillant, notamment le personnel de ménage et du restaurant qui ont toujours été très agréables, serviables, au petit soin. Nous avons un enfant et c'est appréciable d'avoir le sentiment d'être bien accueilli, avec toujours une attention pour lui. Les piscines sont sublimes, on avait une chambre avec piscine privée mais en réalité elle ne nous a pas été utile tellement les piscines de l'hotel étaient top. Un remerciement spécial à Katarina au spa et à Toufir au service du restaurant qui ont été adorables, des personnes qui rendent le séjour encore meilleur. On espère revenir très vite.

Staff were all lovely, so helpful and were the highlight of the stay. Due to lack of staff being on roster we weren’t able to book the spa over the weekend. Our room was quite worn and in the bath room quite grubby. Just felt a like the place was a little run down.

We had an amazing stay. Everything was great - the staff were very friendly, the room and hotel was super clean, and the food was tasty as well. We can't complain and will return.

I had a wonderful time at the hotel! I loved the spa, the pool and had the best night sleeps! It is a shame that the main restaurant does not serve a real espresso from ground coffee beans as it would have been nice to enjoy a good cup of coffee with the wonderful breakfast, but despite this, I will happily return to the hotel

Alles perfekt, nichts zu bemängeln nur die lage rundherum des hotels, leider viel zu abgelegen/abgeschieden.. bis zum zentrum chania ist es eine halbe stunde mit dem auto weit weg…

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Excellent Service. Excellent resort and facilities. Great selection of food, very clean rooms, tidy pool areas. Very friendly and accommodating staff from the reception to the dining areas. An excellent resort to relax in comfort. Will visit again. Deserves its 5 star rating.

Es hat einfach alles gepasst. Tolles Hotel, die Pools, das Essen, das Personal, die Zimmer.. Im „Ort“ ist nicht viel los, aber man kommt sehr gut mit dem Bus nach Chania. Wir waren sehr zufrieden und empfehlen das Hotel auf jeden Fall weiter. :)

Alles in allem ein super Hotel für Entspannung.

The room was spacious, clean, and comfortable. The property was well maintained and beautiful. The staff from housekeeping, bar, concierge, wait staff to front desk were fantastic. They all went out of their way to make you feel welcomed and valued. Thank you all for an enjoyable time.

Gebuchtes Zimmer wurde nicht gegeben, Differenz wurde nicht erstattet. Wasser nicht aufgefüllt, minibar wurde nicht aufgefüllt Lunch war im Residenz Bereich nicht verfügbar, Zimmer Service 3€ pro Bestellung und das alles trotz all inclusive! Schrecklich! 15.000€ dafür dass man nicht mal Wasser bekommt. Eines nachts stand Zimmer Türe einfach offen, direkt Rezeption Bescheid gesagt, seit über 10 Tagen keine Antwort warum!!

Great hotel with many facilities. Lots of pools, nice spa, great gym and nice grounds. The restaurants are good and many options. Unfortunately they don’t label the foods in the buffet well. This makes it hard for vegans, people with allergies etc, I am sure they could do a little better on this!

Huoneet ja yleiset tilat todella siistit, henkilökunta poikkeuksellisen ystävällistä

Das Avra Imperial Hotel überzeugt durch eine gelungene Kombination aus modernem Design, gepflegter Anlage und hoher Servicequalität. Die großzügigen Poolbereiche sowie der direkte Zugang zum Strand bieten ideale Voraussetzungen für erholsame Urlaubstage. Besonders hervorzuheben ist die Freundlichkeit und Professionalität des Personals, das stets aufmerksam und zuvorkommend agiert. Auch die gastronomische Vielfalt überzeugt: Von reichhaltigen Buffets bis hin zu qualitativ hochwertigen À-la-carte-Restaurants wird ein breites Angebot geboten. Insgesamt ein ausgezeichnetes Hotel, das hohen Ansprüchen gerecht wird und uneingeschränkt weiterzuempfehlen ist.

10/10

Excellent rapport qualité prix . Deuxième séjour dans cet hôtel. Petit bémol : Le buffet manque un peu de diversité le soir.

Fantastic room and stay in a private pool suite in the Residences. Amazing meals in local restaurants!

Wir hatten glücklicherweise das beste Zimmer im ganzen Hotel (Adults-Only-Bereich) mit einer großen Terrasse und vielen Sonnenstunden. Die meisten anderen Hotelgäste mussten sich mit 2-3 Sonnenstunden auf ihren Terrassen begnügen und die waren dann entweder sehr früh am Morgen oder am späten Nachmittag. Wer plant das architektonisch so?! Das Frühstücksbuffet fanden wir sehr gut. Den Fitnessbereich von der Ausstattung her auch. Wer einen schönen, hoteleigenen Strandabschnitt wünscht wird bei diesem Hotel enttäuscht sein. Das größte Minus war für uns jedoch der Service. Mal ganz davon abgesehen, dass man hier im Mai/Juni in der Nebensaison mit weniger Personal arbeitet, was sich besonders bei den Öffnungszeiten (nur bis 17:00 Uhr) des Spa-Bereiches und bei der Reinigung der Pools bemerkbar gemacht hat, musste man vor allem mit jedweden Anliegen mehrfach kommen bis etwas passierte. Das stellen wir uns in 5-Sterne-Hotels in dem Preissegment anders vor und sind es auch anders gewohnt. Das Personal an der Rezeption wirkte oft überfordert, vergesslich und nicht besonders engagiert. Auch gab es mit einigen Bediensteten nicht marginale Kommunikationsschwierigkeiten auf Grund mangelnder Englischkenntnisse. Die Preise im Spa-Bereich sind unverschämt (Bsp. 140€ für 70 Min. Hot-Stone). Wir waren dementsprechend außerhalb des Hotels im Spa. Es gibt in der Gegend (Nordwesten Kretas) bessere Hotels, gerade im Adults-Only-Bereich. Wir werden nicht wiederkommen.

Super Hotel, eine reine Wohlfühloase! Die Lage ist nur etwas abgelegen und man kann in der Umgebung nicht viel unternehmen, es gibt nur ein Bus der in die Stadt nach Chania fährt. Die Fahrt nach Rethymno dauert zum Beispiel 2 1/2 Stunden. Mietwagen für Unternehmungen ist ein absolutes muss. Ansonsten das Hotel sehr sauber, freundlich und leckeres Essen!