Vị trí khách sạn hoàn hảo, ngay bên bờ biển với tầm nhìn tuyệt đẹp ở mọi nơi. Tôi đã ăn ở nhà hàng mỗi ngày; nhân viên phục vụ xuất sắc, thức ăn rất ngon và khung cảnh thì tuyệt vời. Phòng sạch sẽ và thoải mái, điều hòa hoạt động rất tốt. Nhân viên lễ tân đặc biệt thân thiện và niềm nở. Tôi là người Mỹ và đã đi du lịch khắp thế giới, và tôi có thể thành thật nói rằng khách sạn này sánh ngang với các thương hiệu quốc tế hàng đầu như Marriott hay Hyatt cao cấp. Tôi cũng rất ngạc nhiên bởi số lượng nhân viên nói tiếng Anh, và ngay cả những người không nói được tiếng Anh cũng rất nhiệt tình giúp đỡ. Tôi chắc chắn sẽ quay lại, và xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể nhân viên vì đã làm cho chuyến đi của tôi thật dễ chịu.

Chúng tôi đã đặt phòng ở nhà nghỉ này từ rất sớm cho một chuyến đi rất đặc biệt: kỳ nghỉ sau sinh đầu tiên, kỷ niệm ngày cưới, Ngày của Mẹ đầu tiên của tôi, và cũng là chuyến đi đầu tiên của chúng tôi với em bé. Trước khi đặt phòng, chúng tôi đã rất rõ ràng về tầm quan trọng của việc tìm kiếm sự yên tĩnh, thoải mái và an toàn. Thật không may, mặc dù một phần kỳ nghỉ rất dễ chịu, đặc biệt là nhờ nhân viên phục vụ và nhân viên nhà bếp, nhưng ba trong tám đêm thực sự tồi tệ và hoàn toàn phá hỏng trải nghiệm của chúng tôi. Trong một đêm mưa, phòng của chúng tôi bị rò rỉ nước nghiêm trọng, làm ướt ga trải giường, quần áo của em bé, chăn và đồ dùng cá nhân. Thêm vào đó, hệ thống sưởi/điều hòa không khí ngừng hoạt động vào sáng sớm, và chúng tôi đã rất lạnh. Tệ hơn nữa, có một tiếng ồn kim loại cực lớn và rung động phát ra từ trần nhà và bức tường liền kề của phòng, lặp đi lặp lại trong nhiều đêm liên tiếp. Em bé của chúng tôi không thể ngủ được, và chúng tôi cũng vậy. Điều đáng thất vọng nhất không chỉ là bản thân vấn đề, mà là cách xử lý tình huống. Chúng tôi đã báo cáo vấn đề nhiều lần, và mặc dù được đảm bảo rằng sự cố sẽ được khắc phục trong ngày, nhưng điều đó không bao giờ xảy ra. Ngay cả vào ban đêm, công việc bảo trì vẫn được thực hiện với các dụng cụ nặng và tiếng ồn rất lớn trong khi chúng tôi đang cố gắng nghỉ ngơi. Xét đến mức giá cao mà chúng tôi đã trả cho kỳ nghỉ và loại trải nghiệm mà nhà nghỉ hứa hẹn, chúng tôi cảm thấy có sự khác biệt đáng kể giữa những gì chúng tôi mong đợi và những gì chúng tôi nhận được, đặc biệt là trong tình huống nhạy cảm khi đi du lịch với một em bé nhỏ. Chúng tôi mong đợi sự thấu hiểu, quan tâm và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt hơn nhiều.

English: Pousada dos Sonhos in Jurerê was one of the most disappointing hotel experiences I’ve had in a long time. I booked directly on their website and paid for a cabana advertised as “Ocean View.” When I arrived, the “ocean view” was actually a direct view of the public restrooms. The ocean could only be seen through a tiny side window, maybe a few inches wide. Calling that an ocean view is completely misleading. When I complained at check-in, the staff member was rude and dismissive. I was told the only way to get an actual ocean-view cabana would be to wait until Tuesday and pay again, even though I had already paid for an ocean-view accommodation. It felt like they were trying to charge me twice for the same thing. The situation became even more absurd when my sister came to sit with me for a short time. The hotel kept sending me multiple text messages demanding that she pay a fee just to sit there with me, as if I were trying to sneak someone into the property. On top of that, they nickel-and-dime guests for absolutely everything. Even the coffee pods in the room are charged separately. It feels less like hospitality and more like a constant attempt to extract money from guests. I paid a lot of money expecting a relaxing stay in Jurerê, and instead it felt like being misled and constantly pressured for additional charges. Between the false “ocean view” advertising, the unprofessional staff, and the constant extra charges, this place left a very bad impression. I strongly recommend that travelers think twice before booking here. Portuguese: A Pousada dos Sonhos em Jurerê foi uma das experiências mais decepcionantes que já tive em um hotel. Fiz a reserva diretamente pelo site da pousada e paguei por uma cabana anunciada como “vista para o mar.” Quando cheguei, a “vista para o mar” era na verdade uma vista direta para os banheiros públicos. O mar só podia ser visto por uma pequena janela lateral, talvez alguns centímetros. Chamar isso de “vista para o mar” é claramente enganoso. Quando reclamei no check-in, a pessoa da recepção foi rude e totalmente indiferente. Disseram que, se eu quisesse uma cabana que realmente tivesse vista para o mar, eu teria que esperar até terça-feira e pagar novamente, mesmo eu já tendo pago por uma acomodação com vista para o mar. Pareceu uma tentativa clara de cobrar duas vezes pelo mesmo produto. A situação ficou ainda mais absurda quando minha irmã veio sentar comigo por um tempo. A pousada começou a me enviar várias mensagens dizendo que ela teria que pagar uma taxa apenas para ficar sentada comigo, como se eu estivesse tentando burlar alguma regra. Além disso, eles cobram por absolutamente tudo. Até as cápsulas de café do quarto são cobradas à parte. A sensação é de que estão constantemente tentando tirar mais dinheiro do hóspede. Paguei caro esperando ter uma estadia tranquila em Jurerê, mas o que encontrei foi propaganda enganosa e cobranças extras o tempo todo. Entre a falsa “vista para o mar”, o atendimento ruim, e a quantidade absurda de cobranças extras, minha experiência foi extremamente negativa. Recomendo que os viajantes pensem duas vezes antes de reservar neste lugar.

Vị trí thật tuyệt vời, bãi biển chỉ cách nhà nghỉ vài bước chân và các nhà hàng cũng rất gần. Một nơi yên tĩnh và dễ chịu, với dịch vụ xuất sắc. Thời tiết tuyệt vời. Chúng tôi đã có một khoảng thời gian tuyệt vời, nhất định phải quay lại!

Pousada muito aconchegante, café da manhã espetacular com o melhor bolo de coco que já comi 🤩. Uma vista linda e a brisa do mar muito agradável, com visitantes locais bem interessantes (lagartos)! Hidromassagem e piscina muito limpas. Amamos nossa experiência no local. Super recomendo ✨