Xếp hạng và đánh giá tổng thể Especen Hotel

Hôm tới ra thử ở bên nhà mới nữa nhé! Nhà anh chị có căn homestay xinh xinh mới tinh cạnh đó nữa.

Chào quý khách, Xin cảm ơn quý khách đã dành thời gian để chia sẻ phản hồi của mình về trải nghiệm tại khách sạn chúng tôi. Chúng tôi rất lấy làm tiếc khi biết rằng trải nghiệm của quý khách không đạt được sự hài lòng như mong đợi. Đầu tiên và trước hết, chúng tôi xin chân thành xin lỗi vì sự bất tiện mà quý khách đã phải trải qua. Chúng tôi đã kiểm tra lại thông tin và thấy rằng phòng của quý khách được trang bị đầy đủ các tiện nghi thiết yếu, từ vệ sinh khép kín, tắm nước nóng, điều hòa không khí đến tivi, tủ lạnh, bình đun nước, và nhiều tiện ích khác như khăn tắm, dầu gội đầu, nước uống miễn phí, wifi internet miễn phí, cũng như dịch vụ hỗ trợ khách mang hành lý lên phòng, xe đưa đón tại sân bay hay hướng dẫn các thông tin cần thiết cho chuyến đi. Sự thoải mái và tiện nghi của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, và chúng tôi đã và đang nỗ lực hết mình để đảm bảo mọi khách hàng đều có trải nghiệm tốt nhất có thể. Chúng tôi cũng rất mong nhận được góp ý của bạn nếu cần thiết nên bổ sung thêm các tiện ích nào nữa để nâng cao tiện nghi khách sạn. Đối với vấn đề về sự ồn ào từ phòng khác, rất mong bạn có ý kiến ngay với chúng tôi khi bị khách phòng khác làm phiền, chúng tôi cam kết sẽ ngay lập tức kiểm tra, nhắc nhở các khách khác và xử lý tình trạng này để đảm bảo rằng mọi khách hàng đều có được giấc ngủ thoải mái. Chúng tôi đánh giá cao sự phản hồi của quý khách, và chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hết mình để cải thiện chất lượng dịch vụ của mình. Nếu quý khách có bất kỳ yêu cầu hay mong muốn cụ thể nào khác, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để chúng tôi có thể đáp ứng đúng theo mong đợi của quý khách. Chúng tôi mong rằng quý khách sẽ còn dành thời gian ở lại và cho chúng tôi cơ hội để cải thiện ấn tượng này. Xin chân thành cảm ơn và mong được phục vụ quý khách một lần nữa. Trân trọng, Trần Hoài Thanh

Khách sạn Especen rất cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ dịch vụ và góp ý để chúng tôi nâng cao chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn. Chúng tôi cũng rất xin lỗi nếu có điều gì chưa hài lòng và chúng tôi làm chưa tốt. Tuy nhiên, chúng tôi cũng rất muốn được giải thích thêm đôi chút để bạn hiểu và thông cảm. Bạn đặt phòng ở 2 đêm và có ghi chú muốn trả phòng muộn vào 20h00 tối hôm thứ 3. Cũng như các khách sạn khác, việc trả phòng muộn vào 20h00 tối thì sẽ được tính tiền 1 đêm nữa. Tuy nhiên, bạn lại chỉ mới đặt booking cho 2 đêm, nên loại phòng đó đêm thứ 3 đã bị khách khác đặt mất rồi. Chúng tôi cũng đã nhắn tin mong bạn liên lạc lại để thống nhất việc sắp xếp phòng này nhưng không nhận được phản hồi của bạn. Do không liên lạc được với bạn, không rõ bạn có đồng ý với việc trả thêm phụ phí ở thêm không nên chúng tôi phải sắp xếp chuyển sang phòng rộng hơn, vẫn còn trống đủ 3 đêm để nếu bạn có ở thêm thì không phải chuyển phòng. Do phòng đó thiết kế dạng hơi hướng nhà Hà Nội xưa nên nền sử dụng gạch bông, không phải gạch men sáng bóng nên có thể một số khách sẽ không thích style kiểu này. Phòng bên này mình thường để khách ở lâu dài, thích sự yên tĩnh, riêng biệt, ít bị làm phiền hơn. Do hôm thứ 3 bạn ở thêm trả tiền phòng trực tiếp nên mình tính giá trực tiếp (do không phải trả phí booking), còn nếu bạn đặt qua Traveloka thì sẽ phải trả tiền theo giá Traveloka đưa ra (thường là đắt hơn, hoặc đôi khi cũng có thể gần bằng nhau nếu mua theo các gói combo, khuyến mại,… tuỳ trường hợp cụ thể). Có thể do khi làm thủ tục check-in là 2h00 sáng, chắc thấy khách cũng khá oải sau chuyến đi rồi nên bên mình chưa giải thích kỹ những nội dung này và đã làm bạn phải băn khoăn. Rất mong bạn thông cảm! Cuối cùng thì chúng tôi vẫn mong chuyến đi của bạn có nhiều kỷ niệm đẹp, đáng nhớ! Trân trọng cảm ơn! Trần Hoài Thanh

Vị trí đỉnh của chóp luôn bạn nhỉ! Ngay cạnh Nhà Thờ Lớn, gần Hồ Gươm, phố đi bộ, xung quanh lại toàn các quán ăn ngon nổi tiếng. Hihiiii...

Nhân viên khách sạn chúng em cảm ơn chị nhiều ạ! Mà chị lại thu xếp ra Hà Nội đi, giờ Hà Nội đang cuối mùa hoa ban, chuẩn bị sang mùa hoa loa kèn này.

Cảm ơn bạn Duy Hao nhiều! Rất mong bạn sẽ còn quay lại Hà Nội nhiều lần và ở khách sạn bên mình nhé!

Rất cảm ơn bạn Phuong Tuyen đã ở tại khách sạn chúng tôi và có những đánh giá để chúng tôi hoàn thiện các dịch vụ của mình và chúng tôi cũng rất xin lỗi nếu có bất cứ vấn đề gì chưa đáp ứng được mong mỏi của quý khách! Về các nội dung bạn đánh giá, chúng tôi cũng muốn trao đổi thêm để bạn chia sẻ. Về thái độ phục vụ của nhân viên, rất mong bạn có thể mô tả rõ hơn chút để anh em nhân viên rút kinh nghiệm, tránh mắc lỗi sau này. Về chỗ đậu xe thì không rõ hôm đó bạn đi ô tô hay xe máy tới khách sạn? Hàng ngày tôi vẫn đi xe ô tô về đỗ cửa khách sạn bình thường mặc dù xe của tôi khá dài. Tuy nhiên, nếu bạn chưa quen với việc đi xe trong phổ cổ chật hẹp thì sẽ khá bất tiện, đặc biệt buổi sáng khách của quán phở gần đó để xe khá tuỳ tiện ảnh hưởng đến các xe khác ra vào phố. Xe ô tô của các nhà dân xung quanh đây thường đậu qua đêm không cần người trông, mặc dù chưa có hiện tượng mất trộm nhưng chúng tôi vẫn khuyến cáo khách nên gửi xe tại bãi đậu xe phố Phủ Doãn (cách 2 phút đi bộ) có người trông sẽ đảm bảo an toàn tuyệt đối. Trường hợp khách đi xe máy thì buổi đêm chúng tôi sẽ cất xe vào trong nhà, khoá cẩn thận (mặc dù các khách sạn xung quanh vẫn để xe máy ngoài đường qua đêm). Tuy nhiên, phần mô tả về việc đậu xe trên hệ thống đặt phòng của Traveloka cung cấp rất hạn chế, chúng tôi chỉ có thể đánh dấu tích vào ô có chỗ đậu xe hay không có, không phân biệt chỗ đậu xe máy hay ô tô và cũng không có lựa chọn cho phép mô tả kỹ về việc đỗ xe như tôi mô tả cụ thể trên. Vì vậy, rất mong bạn khi đặt phòng khách sạn tại khu vực phố cổ nên gọi điện trực tiếp về việc đậu xe để chung tôi có thể cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng hơn. Trân trọng cảm ơn và Rất mong bạn có dịp quay lại khách sạn chúng tôi! Trần Hoài Thanh