Dear Mr Chính,
Thay mặt khách sạn, em rất là xin lỗi khi gặp sự cố như vậy. Bên cạnh đó, em cũng cảm ơn anh đã đóng góp ý kiến để khách sạn có thể nâng cao chất lượng dịch vụ. Mong sắp tới sẽ được phục vụ anh cũng như gia đình anh nhiều dịp hơn nữa. Phía khách sạn sẽ ghi nhận và sẽ khắc phục, để lần tới có thể đón tiếp anh chu đáo hơn.
Trân trọng,