Chúng tôi đã đặt phòng tiêu chuẩn nhưng được bố trí ở trong một căn bungalow, được giới thiệu là "nâng cấp". Thật không may, điều kiện của căn bungalow này hoàn toàn không thể chấp nhận được. Phòng có mùi ẩm mốc nồng nặc và vấn đề vệ sinh rất rõ ràng. Phòng tắm xuống cấp, vòi sen bị hỏng, và tiêu chuẩn vệ sinh rõ ràng là dưới mức mong đợi. Chúng tôi đã chụp ảnh ghi lại các vấn đề về nấm mốc và vệ sinh chung trong suốt thời gian lưu trú. Mặc dù bộ lọc điều hòa đã được làm sạch sau khi chúng tôi khiếu nại, nhưng tình trạng và mùi hôi nói chung không được cải thiện đáng kể. Không có sự thay đổi phòng hoặc bồi thường thỏa đáng nào được đưa ra trong suốt thời gian chúng tôi lưu trú. Việc gắn nhãn phòng là "nâng cấp" không thể biện minh cho việc bảo trì kém hoặc tiêu chuẩn vệ sinh không tốt. Trải nghiệm của khách và sự sạch sẽ phải đáp ứng các kỳ vọng cơ bản về dịch vụ khách sạn bất kể hạng phòng nào. Chúng tôi rất thất vọng về cách xử lý vấn đề này. Một phòng không thể được coi là "nâng cấp" nếu nó có mùi ẩm mốc và có vấn đề vệ sinh rõ ràng.