Chào anh Hữu Nghĩa Trần,
Ban Quản lý Khách sạn Brown Bean đã tiếp nhận bài đánh giá của anh.
Để cộng đồng mạng và khách hàng có cái nhìn khách quan, đa chiều dựa trên sự thật và luật pháp, khách sạn xin phép làm rõ phản hồi về các nội dung anh đã nêu:
1. Về việc hỗ trợ tìm kiếm tài sản để quên: Ngay khi nhận phòng khách sạn, anh Nghĩa đã bày hết đồ cá nhân lên giường và chụp ảnh (trong hình ảnh có chiếc gối của anh). Bức ảnh này chỉ có giá trị chứng minh sự hiện diện của chiếc gối tại thời điểm anh vừa check-in, hoàn toàn không có giá trị chứng minh chiếc gối vẫn còn ở lại trên giường lúc anh check-out.
Ngay khi nhận được thông tin báo quên đồ từ anh, bộ phận Buồng phòng đã lập tức kiểm tra toàn bộ phòng lần 1. Để cẩn trọng, Quản lý khách sạn đã trực tiếp lên kiểm tra lại lần 2 tại tất cả các góc khuất (gầm giường, tủ đồ, khe rèm) nhưng hoàn toàn không phát hiện chiếc gối nào.
Về lập luận "gối to không thể giấu vào balo": Anh có chia sẻ đây là gối trị liệu cổ vai gáy (thường bằng cao su non hoặc bông nén có tính đàn hồi cao, dễ dàng cuộn chặt, nén nhỏ để xếp gọn vào túi hành lý lớn). Khi anh thu dọn đồ đạc ra về, rất có thể chiếc gối đã được xếp gọn vào bên trong các túi đồ lỉnh kỉnh mà bản thân anh chưa kịp nhớ ra.
2. Về dữ liệu Camera giám sát: Khách sạn hoàn toàn hợp tác, sẵn sàng trích xuất và cung cấp quyền xem lại camera hành lang cho anh theo yêu cầu. Dữ liệu ghi nhận rõ: Sau khi anh check-out, nhân viên buồng phòng vào dọn dẹp theo đúng quy trình.
Trước đó, anh liên tục cáo buộc nhân viên của chúng tôi đã vứt chiếc bao bên trong có chứa gối của anh. Tuy nhiên, hình ảnh từ góc quay camera Nhân viên này lấy bao rác ra từ khu vực thang máy, hoàn toàn không phải bước ra từ phòng của anh. Danh dự và sự trung thực của nhân viên chúng tôi được bảo đảm tuyệt đối bằng chứng cứ này. Khách sạn không tin lời nói một phía từ nhân viên nên mới hướng đến giải pháp nhờ cơ quan Công an làm rõ, nhưng chính anh là người từ chối.
3. Về việc phối hợp với Cơ quan Công an sở tại: Do phía anh khẳng định chiếc gối vẫn ở trong phòng, còn phía khách sạn xác nhận không có; để bảo vệ quyền lợi tối đa cho anh và minh oan cho nhân viên, khách sạn đã chủ động đề xuất mời Công an Phường vào cuộc điều tra.
Theo quy định pháp luật, khi có trình báo mất tài sản, Cơ quan Công an bắt buộc phải lập biên bản hiện trường có chữ ký trực tiếp của các bên. Việc công an không thể làm việc qua điện thoại hay việc anh đã di chuyển ra Huế là quy trình nghiêm túc của pháp luật, hoàn toàn không phải do khách sạn "làm khó" nhằm ép anh bỏ cuộc. Tuy nhiên, anh đã từ chối phối hợp với cơ quan chức năng vì lý do "cái gối chưa đến 500.000 đồng" và chọn cách đăng tải thông tin tiêu cực, sai sự thật lên mạng xã hội.
