Robert Cullen thân mến, Cảm ơn bạn đã chia sẻ trải nghiệm gần đây của mình với chúng tôi trên nền tảng Traveloka. Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn và xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào bạn gặp phải trong thời gian lưu trú. Chúng tôi rất tiếc vì bạn nhận thấy khách sạn của chúng tôi đã cũ và lỗi thời. Mặc dù chúng tôi không ngừng nỗ lực để duy trì một môi trường thoải mái cho khách hàng nhưng chúng tôi hiểu rằng nhận thức có thể khác nhau. Về mối lo ngại của bạn về việc thanh toán bằng thẻ tín dụng, chúng tôi muốn làm rõ rằng khách thường thanh toán trước phí trực tuyến thông qua Traveloka và chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự nhầm lẫn nào liên quan đến vấn đề này. Chúng tôi vô cùng tiếc khi biết về sự cố xảy ra với chiếc xe của bạn trong bãi đậu xe ngầm của chúng tôi. Xin lưu ý rằng chúng tôi rất coi trọng vấn đề này và đang tích cực làm việc để tìm giải pháp. Tuy nhiên, chúng tôi phải thừa nhận rằng việc giải quyết vấn đề này có thể mất thời gian và chúng tôi đánh giá cao sự hiểu biết của bạn về vấn đề này. Để phòng ngừa, chúng tôi khuyên khách không nên mang theo ô tô cho đến khi tìm ra giải pháp. Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào bạn gặp phải và cảm ơn bạn đã lưu ý đến những vấn đề này. Phản hồi của bạn là vô giá khi chúng tôi cố gắng cải thiện dịch vụ của mình cho tất cả khách hàng. Trân trọng, Khách sạn HighFive.