Điều khiến chúng tôi thất vọng nhất cần được nhấn mạnh: khách sạn nằm ở khu vực sau khu vực kiểm tra an ninh/nhập cảnh, vì vậy chỉ có thể vào được sau khi làm thủ tục check-in chuyến bay. Thông tin quan trọng này không được hiển thị rõ ràng trong quá trình đặt phòng.
Rất thất vọng.
Khách sạn nằm trong khu vực sân bay, sau khu vực làm thủ tục check-in, vì vậy để vào khách sạn, chúng tôi phải làm thủ tục check-in tại quầy của chuyến bay trước. Tuy nhiên, thông tin về thủ tục này không được nêu rõ trong tiêu đề hoặc thông tin đặt phòng chính.
Chúng tôi chỉ biết rằng quầy làm thủ tục check-in chỉ mở cửa bốn giờ trước giờ khởi hành. Kết quả là, khi chúng tôi đến sớm, chúng tôi không thể hoàn tất thủ tục check-in và tự động không thể vào khách sạn hoặc ở lại qua đêm, mặc dù chúng tôi đã đặt phòng khách sạn.
Sau đó, chúng tôi được hướng dẫn đến KLIA 1 và phải trả thêm phí cho chỗ ở.
Thật không may là thông tin quan trọng này đã không được giải thích rõ ràng ngay từ đầu. Việc khách sạn nằm sau khu vực làm thủ tục/kiểm tra an ninh và chỉ có thể vào được sau khi làm thủ tục lên máy bay lẽ ra phải được hiển thị rõ ràng để tránh hiểu nhầm về vị trí và quy trình.
Một trải nghiệm rất đáng thất vọng và khiến chúng tôi mất thời gian và chi phí phát sinh.