Cảm ơn ông Rahmad đã đóng góp ý kiến và đánh giá. Chúng tôi xin lỗi trước về sự bất tiện liên quan đến vấn đề tiền đặt cọc của ông. - Khách sạn chúng tôi không yêu cầu ông đặt cọc trong quá trình nhận phòng. - Khi trả phòng, ông yêu cầu hoàn trả tiền đặt cọc, trong khi chúng tôi không hề yêu cầu khoản phí này. - Có quy trình kiểm tra camera an ninh, nhưng ông lại vội vàng rời đi. - Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi camera an ninh. - Số điện thoại của ông khi nhận phòng không có WhatsApp và điện thoại không hoạt động, vì vậy chúng tôi không thể liên lạc với ông. - Ông có thể giúp chúng tôi liên hệ qua WhatsApp với khách sạn chính thức của chúng tôi theo số 08******233 để chúng tôi có thể gửi bằng chứng video từ camera an ninh trong quá trình nhận phòng. Chúng tôi không yêu cầu tiền đặt cọc và ông cũng không hề trả tiền đặt cọc. - Khách sạn chúng tôi cũng có quy trình hoạt động tiêu chuẩn (SOP) và sẽ không dám lấy tiền từ những người không phải là khách hàng của chúng tôi. - Chúng tôi mong ông không cáo buộc khách sạn mà không có bằng chứng. - Cảm ơn ông.