Hôm qua tôi đặt phòng ở đây với giá khoảng 800, tôi nghĩ nó sẽ giống như các khách sạn Aston khác. Nhưng hóa ra không phải. Tôi thực sự rất tiếc. Dịch vụ nhận phòng, lễ tân không giải thích cách sử dụng hệ thống thang máy nếu quẹt thẻ như ở căn hộ, không thông báo cho tôi giờ ăn sáng đến mấy giờ và ở tầng nào, không giải thích, không nói gì, chỉ đưa cho tôi một tấm thẻ, nói rằng tôi được cấp 2 thẻ, một cho phòng. Tôi được nhận một phòng có TV, không có Netflix, tủ lạnh thì bị hỏng. Chúng tôi đã phàn nàn về tủ lạnh bằng cách gọi điện gần 40 phút mà không có ai đến, mặc dù họ nói sẽ thay thế cho đến khi chúng tôi gọi lại để đo, hóa ra họ nói đã gửi đến Hồng Kông nhưng chưa sao chép thông số. Cái gì? Một khách sạn hạng sang như Aston lại có thể xảy ra sự hiểu lầm như thế này, ngay cả khi họ nhận phòng vào ngày thường trong tuần. Và khi nhân viên hướng dẫn (CI) tỏ ra khó chịu, anh ta nói rất nhanh như thể đang vội vàng, mặc dù lúc nhận phòng không đông người và tôi là người duy nhất, không có xếp hàng. Mặc dù có 3 người bảo vệ, nhưng không ai giải thích rõ ràng thông tin về bữa sáng, giờ trả phòng và cách sử dụng hồ bơi/các tiện nghi công cộng. Tôi đã từng nhận phòng ở khách sạn 2/3 sao, nhưng ở một khách sạn hạng sang như Aston thì hoàn toàn không có sự giải thích nào như vậy. Và bữa sáng thì toàn vị mặn. Từ món chính đến bánh mì (giống như bánh nướng cứng), hãy chú ý đến hương vị. Dịch vụ của nhà hàng/quán ăn thì tạm ổn, chỉ có đồ ăn quá nhạt nhẽo. Khi tôi phàn nàn về việc tủ lạnh không lạnh, chỉ có một người mang tủ lạnh đến nhưng không ai giúp đỡ dù có rất nhiều nhân viên. Mục đích của tôi là đi du lịch Solo và chọn một khách sạn tốt với giá cả tương đối cao, nhưng cuối cùng lại trở nên khó chịu như thế này. Xin hãy giáo dục thêm, đặc biệt là bộ phận lễ tân, về vấn đề dịch vụ khách sạn và việc truyền đạt thông tin về các tiện nghi, điều khoản sử dụng và quyền truy cập, v.v. Tôi cũng là một chuyên gia trong ngành khách sạn, nhưng gần đây, tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn tại một khách sạn nổi tiếng được xếp hạng sao lại vô cùng kém. Mặc dù tôi đã được đào tạo về các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng trước khi bắt đầu làm việc.