Kính thưa quý ông/bà, Cảm ơn quý khách đã dành thời gian đánh giá và chia sẻ trải nghiệm của mình trong thời gian lưu trú tại Khách sạn Quest Darmo Surabaya. Chúng tôi rất vui khi biết rằng quý khách hài lòng với phòng nghỉ và bữa sáng, cũng như được phục vụ nhanh chóng về vấn đề phòng tắm. Chúng tôi cũng xin lỗi về sự bất tiện do điều hòa không đủ lạnh ở phòng tầng 12. Chúng tôi sẽ chuyển phản hồi này đến bộ phận liên quan để xem xét và cải thiện. Chúng tôi rất trân trọng phản hồi của quý khách và mong được đón tiếp quý khách trở lại trong một kỳ nghỉ thoải mái hơn. Trân trọng, Rizki Diansyah. Khách sạn Quest Darmo Surabaya

Kính gửi ông Irfan, Cảm ơn ông đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của mình trong thời gian lưu trú tại Khách sạn Quest Darmo Surabaya. Chúng tôi thành thật xin lỗi về sự bất tiện mà ông đã gặp phải, đặc biệt là về tiếng ồn từ phòng kế bên có cửa thông. Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của một không gian yên tĩnh, đặc biệt khi ông đi cùng hai trẻ nhỏ. Chúng tôi cũng rất tiếc vì phản hồi của chúng tôi đối với báo cáo qua điện thoại của ông đã không đáp ứng được kỳ vọng và không đưa ra được giải pháp hiệu quả vào thời điểm đó. Phản hồi của ông được đánh giá cao và đã được chuyển đến bộ phận Lễ tân để xem xét. Trong tương lai, chúng tôi sẽ chú ý hơn đến việc bố trí phòng, đặc biệt là đối với khách lưu trú cùng trẻ nhỏ, ưu tiên các phòng không thông nhau khi có thể. Hơn nữa, chúng tôi sẽ cải thiện cách thức phản hồi của đội ngũ nhân viên đối với các khiếu nại về tiếng ồn để có thể xử lý nhanh chóng và chính xác hơn. Chúng tôi đánh giá cao những phản hồi mang tính xây dựng này vì nó giúp chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi mong được đón tiếp ông và gia đình trở lại trong tương lai để có một kỳ nghỉ thoải mái và thú vị hơn. Trân trọng, Rizki Diansyah. Khách sạn Quest Darmo Surabaya