Nhân viên và môi trường khu nghỉ mát thật tuyệt nếu chúng tôi không phải đối mặt với vấn đề nước trong phòng và không có hành động ngay lập tức nào cho sự thoải mái của khách hàng được thực hiện bởi khách sạn. 1. Chúng tôi có một phòng ở khu vực khá xa từ trung tâm. Điều đầu tiên chúng tôi trải nghiệm là khía cạnh của bồn rửa trong nhà vệ sinh của chúng tôi đã bị hỏng. Nước chảy liên tục nên chúng tôi liên lạc với nhân viên khách sạn. Họ đến và ra để kiểm tra phòng của chúng tôi, giữ cho cửa phòng của chúng tôi mở trong khi chúng tôi vẫn ở trong khoảng nửa giờ mà không thông báo về vấn đề và cách khắc phục. Chúng tôi đã bị làm phiền bởi thực tế là chúng tôi nên có thời gian cho bản thân và không có đề nghị cho chúng tôi chuyển đến một căn phòng mới. 2. Vào buổi tối khi đang tắm, nước lạnh ngừng hoạt động, chỉ có nước nóng chảy. Bạn tôi và tôi (trong 2 phòng) đang ở giữa rửa mình từ xà phòng. Chúng tôi đã liên lạc với lễ tân nhưng không có hành động ngay lập tức được thực hiện. Chúng tôi đợi khoảng 20 phút và hỏi khách sạn rằng chúng tôi có thể đi đâu đó để tắm xong không trong khi họ đang khắc phục vấn đề. Cuối cùng họ cũng hiểu ý họ và nhân viên đưa chúng tôi đến tòa nhà gần đó. 3. Vào buổi sáng, một người bạn của chúng tôi lại gặp phải vấn đề tương tự như vào buổi tối sớm hơn. Nhân viên tiếp tân thông báo cho chúng tôi các kỹ sư sẽ đến sửa chữa. Nhưng một lần nữa, không có hành động nào cho sự thoải mái ngay lập tức của khách hàng được đưa ra trong một cuộc gọi. Tuy nhiên, chúng tôi đã được cung cấp đồ uống miễn phí vào buổi tối sau khi chúng tôi gặp vấn đề lần đầu tiên, tôi nghĩ điều mà khu nghỉ dưỡng nên xem xét là làm thế nào để cung cấp trợ giúp / hỗ trợ ngay lập tức cho khách hàng trước tiên. Ít nhất, hãy yêu cầu khách hàng giải thích họ đang ở trạng thái nào. Nếu bạn biết họ đang ở giữa vòi hoa sen, bạn có thực sự muốn họ chờ đợi vấn đề được khắc phục trước khi họ có thể tiếp tục không? Không có quyền? Huấn luyện nhân viên tiếp tân của bạn để hỏi và lắng nghe cẩn thận cho các khiếu nại. Ngoài thực tế này, kinh nghiệm của chúng tôi tại khu nghỉ mát là tuyệt vời. Môi trường tổng thể là yên bình và yên tĩnh, chúng ta có thể tận hưởng rất nhiều.