Kính gửi Quý khách, Cảm ơn quý khách đã dành thời gian chia sẻ những phản hồi chi tiết về kỳ nghỉ gần đây tại khách sạn chúng tôi. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì trải nghiệm của quý khách đã không đáp ứng được kỳ vọng. Chúng tôi thực sự lo ngại về tình trạng của đồ đạc trong phòng, bao gồm ghế sofa, giường, gối và ga trải giường, cũng như sự khó chịu mà quý khách đã trải qua. Đây chắc chắn không phải là tiêu chuẩn tiện nghi mà chúng tôi hướng đến. Chúng tôi cũng rất tiếc về những thiếu sót mà quý khách gặp phải trong phòng tắm, bao gồm áp lực nước vòi sen, thiếu các thiết bị điều chỉnh được, tình trạng của rèm tắm và khăn tắm. Phản hồi của quý khách về việc thiếu khăn lau tay cũng đã được ghi nhận và chuyển đến đội ngũ dọn phòng để cải thiện ngay lập tức. Ngoài ra, chúng tôi rất tiếc về các vấn đề bảo trì mà quý khách đã mô tả, đặc biệt là đèn ngăn kéo không hoạt động và tầm nhìn bị hạn chế do bị che khuất bởi tòa nhà. Mặc dù một số khía cạnh về cấu trúc có thể không thể tránh khỏi, nhưng chúng tôi hiểu điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể của quý khách. Chúng tôi cũng đánh giá cao những nhận xét của quý khách về khu vực hồ bơi. An toàn và thoải mái là rất quan trọng đối với chúng tôi, và phản hồi của quý khách về bố cục sẽ được đội ngũ quản lý xem xét cẩn thận. Xin hãy yên tâm rằng tất cả các mối quan ngại của quý khách đã được chuyển đến các bộ phận liên quan để đánh giá và khắc phục kịp thời. Thật đáng tiếc là quý khách không có cơ hội báo cáo những vấn đề này trong thời gian lưu trú, vì chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ quý khách ngay lập tức. Chúng tôi thực sự trân trọng phản hồi của quý khách vì nó giúp chúng tôi cải thiện cơ sở vật chất và dịch vụ. Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội đón tiếp quý khách trở lại và mang đến cho quý khách trải nghiệm tốt hơn và thoải mái hơn. Trân trọng, Megawati Rahmat. Tổng Giám đốc. Best Western Premier The Hive
