Dạ chào anh Quoc Dat,
Rất cảm ơn anh đã đặt phòng tại Spring House Hotel, trước tiên khách sạn rất xin lỗi anh vì đã để anh có trai nghiệm không tốt tại khách sạn. Tuy hiên chúng tôi đã kiểm tra tất cả đơn đặt phòng và loại phòng anh ở. Khách sạn đã cung cấp đúng hạng phòng anh đặt và có những lần trước anh đặt phòng Standard nhưng khách sạn vẫn hỗ trợ upgrade miễn phí lên hạng phòng Superior cho anh. Nhưng lần check in gần đây nhất khách sạn đã cũng cấp phòng 204 , đúng hạng phòng Superior ( anh có thể xem hình ảnh phòng trên traveloka ) , tuy nhiên anh đã yêu cầu đổi sang phòng 205 ( phòng đang có khách ) và sau đó anh báo phòng hôi, chúng tôi đã cho nhân viên lên kiểm tra và xử lý, sau đó không thấy anh có bất cứ phản hồi gì với khách sạn. Nếu anh có phản hồi lại phòng vẫn hôi chúng tôi sẽ lập tức đổi phòng khác cho anh ! Và vấn đề anh báo phòng cũ và dơ thì tất cả các phòng chúng tôi vừa tân trang sửa sang, nâng cấp và anh cũng không hề phản ánh phòng mình dơ về vấn đề nào ? Chúng tôi tin rằng sẽ không có bất cứ khách hàng nào muốn bỏ tiền ra mà lại có thể ở trong một căn phòng dơ như vậy cả đêm mà không hề báo cho khách sạn để được giải quyết ngay lập tức ! Cảm ơn anh.