T***n
Giải trí
6,5
/10
Đánh giá cách đây 3 tuần
Bữa sáng và không khí khách sạn nhìn chung ổn. Chúng tôi chỉ tiếc là ban đầu đặt phòng qua ứng dụng, nhưng khi đến khách sạn vào chiều muộn, gần hoàng hôn, chúng tôi không thể thêm giường phụ vào phòng. Chúng tôi không được đưa ra giải pháp nào (chúng tôi không hề biết phòng không cho phép thêm giường phụ). Về cơ bản, chúng tôi được yêu cầu trả gấp đôi giá tiền 🙊 (chúng tôi đã tranh cãi). Mặc dù đã đặt phòng không hút thuốc, nhưng hóa ra phòng lại có mùi thuốc lá. Chúng tôi mệt mỏi sau chuyến đi từ Surabaya và muốn nghỉ ngơi, nên đã ngủ với mặt nạ. Thật sự rất khó chịu. May mắn là chỉ có một đêm như vậy.
Đọc thêm
Xem bản gốc
Đánh giá này hữu ích không?
Accommodation's Reply
31 Jul 2026
Kính gửi Quý khách, Cảm ơn quý khách đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của mình với chúng tôi. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì kỳ nghỉ của quý khách không đáp ứng được kỳ vọng. Chúng tôi rất vui khi biết quý khách hài lòng với bữa sáng và không gian chung của khách sạn. Tuy nhiên, chúng tôi vô cùng tiếc vì sự bất tiện liên quan đến yêu cầu thêm giường phụ và tình trạng phòng không hút thuốc của quý khách. Chúng tôi hiểu quý khách hẳn đã thất vọng, đặc biệt là sau chuyến đi dài từ Surabaya. Chúng tôi cũng xin lỗi vì không thể đáp ứng yêu cầu thêm giường phụ của quý khách. Hơn nữa, chúng tôi rất tiếc vì phòng được bố trí cho quý khách không đáp ứng tiêu chuẩn phòng không hút thuốc như mong đợi. Đây chắc chắn không phải là trải nghiệm mà chúng tôi hướng đến. Xin quý khách hãy yên tâm rằng chúng tôi đã chuyển phản hồi của quý khách đến bộ phận Lễ tân và Dọn phòng để xem xét và cải thiện ngay lập tức, đặc biệt là trong việc xử lý các yêu cầu đặc biệt, giao tiếp và đảm bảo các phòng không hút thuốc được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi khách đến. Một lần nữa, cảm ơn quý khách về những phản hồi quý giá. Chúng tôi thực sự đánh giá cao những ý kiến đóng góp của quý khách vì chúng giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ. Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội được đón tiếp quý khách trở lại và mang đến cho quý khách một kỳ nghỉ thoải mái và thú vị hơn. Trân trọng, Tổng Giám đốc. Khách sạn & Căn hộ Batiqa Karawang
Xem bản gốc



