Tôi thường book khách sạn sớm trước vài tháng khi đi nghỉ lễ để có giá rẻ, khi book tôi luôn ưu tiên thanh toán trước 100%, nhưng thường app chỉ có hình thức thanh toán tại quầy khi trả phòng. Tuy nhiên lần này tôi có nhập thẻ tín dụng và phòng này không có chính sách hoàn hủy nên nếu không nhận phòng cũng sẽ bị charge tiền, không khác thanh toán 100% là mấy. Khi đến nhận phòng chủ khách sạn nói: - Trước đây có bạn nhân viên tên Huy nhận booking này, bạn nghỉ mà không bàn giao lại nên chị không nhận được booking của em và hiện tại khách sạn đã hết phòng, chị sẽ sắp xếp em qua khách sạn kế bên, deal giá cho em, chắc sẽ cao hơn chút xíu bla bla ... May mắn là lúc đó có 1 khách Trung Quốc chê và đòi trả phòng (bị charge 200k) nên chủ khách sạn sắp xếp cho tôi vào phòng đó. Ràng buộc của app và khách sạn quá kém, chủ khách sạn thường tìm cách cancel booking của khách đã book trước vào dịp cao điểm để lấy giá cao, vấn đề này đã phản ánh nhiều lần nhưng không thấy khắc phục.