Thái độ của nhân viên khi xử lý đặt phòng của chúng tôi trong cơn bão.
Chúng tôi đã phải hủy chuyến đi vì gặp khó khăn về phương tiện di chuyển trong cơn bão số 13 ở miền Trung Việt Nam. Sau khi không tìm được giải pháp, chúng tôi đã gọi điện đến khách sạn để yêu cầu thay đổi đặt phòng. Lễ tân thông báo rằng họ sẽ gọi lại vào 8 giờ sáng hôm sau, nhưng không ai gọi.
Sau đó, tôi gọi lại và nói chuyện với cô An Nhi, người tự giới thiệu là nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, cô ấy đã không lắng nghe tình hình của chúng tôi và trả lời bằng giọng điệu thô lỗ, nói rằng: "Đà Nẵng không có hoạt động gì nên chúng tôi không thể giúp bạn." Ngay cả khi tôi cố gắng giải thích, cô ấy vẫn liên tục ngắt lời và cười qua điện thoại.
Chúng tôi hiểu rằng đặt phòng của chúng tôi phải tuân theo các điều khoản và điều kiện và có thể không được hoàn tiền hoặc thay đổi. Tuy nhiên, do tình hình thời tiết, khách sạn có thể linh hoạt hơn hoặc ít nhất là thể hiện sự đồng cảm và thái độ đúng mực vì sự hiếu khách và nhân văn của họ.