Dạ chào chị,
Royal Hotel xin phép phản hồi lại một vài phản ánh của chị trong quá trình lưu trú tại khách sạn như sau:
1. Vì khách sạn nằm ở khu vực ngay trung tâm thành phố, diện tích hầm có giới hạn, số lượng xe oto và xe máy của khách sạn khá nhiều nên không thể nhận thêm xe máy của khách thuê ngoài để qua đêm, tuy nhiên ban ngày khách sạn vẫn hỗ trợ khách thuê xe bên ngoài gửi lại, chỉ không nhận giữ từ sau 22h đêm chứ không phải hoàn toàn không cho khách gửi xe máy như phản ánh của chị.
Vấn đề chị thuê xe máy tại khách sạn, lễ tân đã báo tiền thuê xe 1 ngày sẽ tính từ sáng đến tối, nhưng hết ngày chị vẫn giữ chìa khóa xe không gửi lại, mặc định khách sạn sẽ nghĩ gia đình mình vẫn còn nhu cầu sử dụng, đến 12h trưa hôm sau chị mới trả xe, khách sạn sẽ tính phí 0.5 ngày, điều này theo quy định là hoàn toàn đúng chị nhé.
2. Trong suốt quá trình lưu trú tại khách sạn, nhân viên khách sạn không hề nhận được phản ánh nào từ phía gia đình mình về vấn đề vệ sinh, dịch vụ phòng hoặc thái độ nhân viên, cho đến khi khách sạn tính phí thuê xe máy thêm 0.5 ngày như trên, thì lại nhận được phản ánh của chị tại đây ạ?
Trân trọng,
Royal Hotel