Kính gửi Quý khách, Cảm ơn Quý khách rất nhiều vì đã dành thời gian chia sẻ đánh giá chi tiết và chân thực về trải nghiệm của mình tại Quest. Chúng tôi thực sự vui mừng khi biết rằng Quý khách thấy nhân viên của chúng tôi thân thiện, quy trình nhận phòng hiệu quả và quan trọng nhất là Quý khách hài lòng với sự thoải mái và chất lượng của phòng nghỉ. Chúng tôi cũng rất vui khi biết rằng Quý khách thấy kỳ nghỉ của mình nhìn chung tốt và đáng giá. Đồng thời, chúng tôi chân thành cảm ơn Quý khách đã nêu ra một số vấn đề cần quan tâm. Chúng tôi hiểu rằng kỳ vọng của khách hàng được hình thành bởi những trải nghiệm mà chúng tôi hướng đến, và chúng tôi rất tiếc rằng một số khía cạnh trong trải nghiệm ăn uống và dọn phòng của Quý khách đã không đáp ứng được những kỳ vọng đó. Về bữa sáng, chúng tôi đánh giá cao nhận xét chân thành của Quý khách. Chúng tôi hiểu rằng sự lựa chọn thực tế có thể có vẻ tiêu chuẩn hơn so với những gì Quý khách mong đợi dựa trên những bức ảnh mà Quý khách đã xem. Phản hồi của Quý khách sẽ được chia sẻ với đội ngũ Ẩm thực của chúng tôi khi chúng tôi tiếp tục xem xét các món ăn sáng và cách trình bày để đảm bảo chúng mang lại cả chất lượng và giá trị cho khách hàng. Chúng tôi cũng rất tiếc khi nghe về trải nghiệm của Quý khách với món mì Ý và món mendoan. Mùi lạ mà quý khách nhận thấy trong món mì Ý, cũng như vấn đề tôm ảnh hưởng đến hương vị và mùi thơm của món tempeh, chắc chắn không phải là trải nghiệm ẩm thực mà chúng tôi mong muốn mang đến. Chúng tôi thành thật xin lỗi. Ý kiến của quý khách sẽ được chuyển đến đội ngũ đầu bếp để xem xét kỹ lưỡng về việc xử lý nguyên liệu, khâu chuẩn bị và kiểm soát chất lượng. Về biển báo "Không làm phiền", chúng tôi thành thật xin lỗi vì đội ngũ dọn phòng vẫn gõ cửa phòng quý khách. Chúng tôi hoàn toàn hiểu tầm quan trọng của việc tôn trọng sự riêng tư của khách và yêu cầu "không làm phiền". Việc này lẽ ra cần được xử lý một cách thích hợp hơn, và chúng tôi sẽ tăng cường các quy trình phù hợp với đội ngũ của mình để ngăn chặn sự việc tương tự xảy ra trong tương lai. Tuy nhiên, chúng tôi rất biết ơn vì bất chấp những thiếu sót này, quý khách vẫn cảm thấy kỳ nghỉ của mình thú vị, thoải mái và đáng giá. Việc quý khách muốn quay lại Quest là lời khen ngợi lớn nhất mà chúng tôi có thể nhận được. Chúng tôi thực sự trân trọng sự tin tưởng và phản hồi mang tính xây dựng của quý khách, vì điều đó giúp chúng tôi không ngừng cải thiện trải nghiệm mà chúng tôi cung cấp. Một lần nữa, cảm ơn quý khách đã chọn Quest và cho chúng tôi cơ hội phục vụ quý khách. Chúng tôi mong sớm được đón tiếp quý khách trở lại và hy vọng rằng trong lần ghé thăm tiếp theo, chúng tôi có thể mang đến cho quý khách trải nghiệm trọn vẹn, thú vị và đáng nhớ hơn nữa. Trân trọng, Yono Sulistyo. Tổng Giám đốc
