Kính gửi ông Mario A., Cảm ơn ông đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của mình tại khách sạn ibis Jakarta Harmoni. Tôi rất tiếc vì trải nghiệm của ông không đáp ứng được kỳ vọng; Xin cho phép tôi được bày tỏ lời xin lỗi chân thành nhất. Tại ibis Jakarta Harmoni, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất cho mọi khách hàng; Do đó, phản hồi của ông rất quan trọng đối với chúng tôi. Xin hãy yên tâm rằng chúng tôi đang thực hiện các biện pháp thích hợp để giải quyết vấn đề và ngăn chặn sự việc tương tự xảy ra trong tương lai. Chúng tôi đánh giá cao việc ông chia sẻ những lo ngại của mình, và chúng tôi hy vọng ông sẽ cho chúng tôi cơ hội phục vụ ông tốt hơn trong tương lai gần. Trân trọng, Teuku Rusiansyah. Tổng Giám đốc