Kính gửi Quý khách, Cảm ơn quý khách đã dành thời gian chia sẻ phản hồi. Tôi mong quý khách có trải nghiệm tốt hơn, nhưng chính những phản hồi như thế này là bài học để chúng tôi học hỏi và cải thiện. Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, và trong trường hợp này, rõ ràng là chúng tôi đã không làm tốt. Nếu quý khách cho chúng tôi cơ hội để lấy lại niềm tin, tôi xin đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để mang đến cho quý khách trải nghiệm khách sạn tuyệt vời mà rất nhiều khách hàng đã yêu mến. Trân trọng, Teuku Rusiansyah. Tổng Giám đốc