Thân chào chị Thanh, Golden Star xin cảm ơn chị đã ủng hộ dịch vụ của khách sạn và đã để lại lời đánh giá, góp ý về dịch vụ của chúng tôi. Khách sạn xin ghi nhận và tiếp thu ý kiến của chị để có sự thay đổi chất lượng dịch vụ của mình. Bên cạnh đấy khách sạn xin được giãi bày cụ thể các vấn đề chị đã phản ánh để chị và các khách hàng khác đang quan tâm đến dịch vụ của Golden Star hiểu rõ hơn về chúng tôi. 1. Vấn đề hồ bơi: - Khách sạn chúng tôi thiết kế hồ bơi có mực nước sâu 1,35m rất phù hợp với các bạn trẻ em và tuyệt đối không hề có giới hạn độ tuổi dưới 12 không được tắm như chị đã nói. - Bể bơi luôn được xử lý nước hằng ngày ( thông thường sẽ xử lý nước và ban đêm) và thay nước theo định kỳ. Cũng có thể có lúc nước không trong vào thời điểm số lượng người tắm đông hay có nhiều người sau khi tắm biển về thì không có tắm tráng tại nhà tắm bên cạnh trước khi xuống bể bơi, nên bị mang theo đất cát xuống bế. - Bể bơi có giới hạn thời gian phục vụ từ 6 giờ sáng đến 7 giờ tối nhằm đảm bảo an toàn. Ngoài khung giờ đấy khách sạn đóng cửa hồ bơi. 2. Vấn đề về khăn tắm. - Phòng luôn được dọn dẹp và khăn luôn được thay hằng ngày. - Chăn, ga, khăn khách sạn được đối tác giặt là công nghiệp chuyên nghiệp đảm nhận, và họ có sử dụng máy giặt công suất lớn nên nếu bị hôi thì toàn bộ khăn của khách sạn ngày hôm đấy đều bị và nếu như thế thì khách sạn sẽ yêu cầu giặt lại và không sử dụng lô khăn ngày hôm đó. Rất có thể chị không hợp với mùi nước xả vải nên cho đó là mùi hôi. 3. Đồ ăn sáng. Khách sạn phục vụ ăn sáng buffet với số lượng 25-35 món tùy số lượng khách hàng ngày hôm đó. Có đầy đủ các món nước(bún, phở), món mặn/xào, salad và các bánh đặc sản địa phương ... Chúng tôi tự tin đảm bảo chất lượng bữa ăn với tiêu chuẩn 3 sao và tương xứng trong mức giá phòng. Một lần nữa Golden Star xin cảm ơn chị đã sử dụng dịch vụ của khách sạn, hi vọng khách sạn sẽ có nhiều cơ hội được phục vụ chị với những trải nghiệm tốt hơn tại khách sạn chúng tôi. Trân trọng ! Golden Star Hotel